Projeto e implementação de indicadores de produtividade e da qualidade

Abstract

Esta dissertação é relativa ao projeto de indicadores de produtividade e da qualidade, realizado na Central de Esterilização (C.E.) do Hospital de Braga (H.B.). Um Indicador tem o propósito de medir algo, tendo em conta um objetivo e uma regra de cálculo. A análise dos indicadores permite averiguar quais as causas dos problemas que estão a ocorrer. A elaboração deste trabalho requer o processamento de uma grande quantidade de informação e, simultaneamente, de um conhecimento prévio de como a C.E. funciona. Numa primeira fase, foi feita uma caracterização da C.E. e um estudo pormenorizado acerca dos seus subprocessos. Verificou-se que este é composto por oito fases. De acordo com o estudo realizado, foi feita uma análise detalhada de todo o processo, tendo em conta o percurso realizado pelos Dispositivos Médicos. Foram recolhidos dados que permitem quantificar o desempenho do processo e aplicaram-se diagramas de causa-efeito com o intuito de determinar as causas dos problemas que ocorrem no processo da C.E. Numa outra fase, foram propostas ações de melhoria e sugeridos indicadores de desempenho, segundo alguns critérios, nomeadamente Simplicidade, Custo e Significância. Com base nos problemas e não conformidades detetadas ao longo do estudo, foram criadas indicadores de desempenho que devidamente aplicadas ajudarão a melhorar o serviço prestado pela C.E., reduzindo custos e desperdícios associados, ajudarão a satisfazer as necessidades dos clientes/fornecedores e diminuirão o número de reclamações.

This dissertation relates to the design of productivity and quality performance indicators, held in the Sterilization Central (C.E.) of Hospital de Braga (H.B.). An indicator is intended to measure something, given a goal and a calculation rule. The analysis of the performance indicators allows ascertaining the causes of the problems occurring. The preparation of this work requires processing a large amount of information and, simultaneously, a prior knowledge of how the C.E. works. Initially, there was a characterization of the C.E. and a detailed study about its sub-processes. It was found that this consists of eight phases. According to the conducted study, a detailed analysis of the entire process was carried out, taking into account the route taken by the Medical Devices. Data were collected that allowed to quantify the performance of the process and cause-effect diagrams were applied in order to determine the causes of the problems occurring in the process of the C.E. In another phase, improvement actions were proposed and some performance indicators were suggested, according to a given criteria, including Simplicity, Cost and Significance. Based on the problems and non-conformities detected, some performance measures were created that properly implemented will help to improve the service provided by the C.E., reducing associated costs and wastes, and help meet the needs of customers / suppliers and reduce the number of complaints.