Avaliação de desempenho numa PME

Abstract

A importância atribuída aos Recursos Humanos no seio de uma organização tem sofrido transformações importantes ao longo das últimas décadas. Atualmente, aqueles já não são perspetivados como um “apêndice” organizacional, mas como os recursos mais importantes no seio de uma organização; o motor da sua mudança. Aliada à crescente importância atribuída aos Recursos Humanos, a Gestão de Recursos Humanos também tem tido cada vez mais relevância, sendo considerada fulcral para o sucesso de uma organização. Esta gestão está em constante mudança, deixando de ser tão administrativa e burocrática, passando a ser mais estratégica e responsável, quer no que diz respeito aos seus trabalhadores e trabalhadoras, quer no que diz respeito à responsabilidade social. A Gestão de Recursos Humanos é composta por uma panóplia de dimensões, sendo que a Avaliação de Desempenho dos/as trabalhadores/as afigura-se como uma dos mais importantes e complexas. Tal deve-se ao facto de poder capacitar a organização e os/as seus/as trabalhadores/as de uma vantagem competitiva responsável, que é de extrema importância para o seu sucesso e sobrevivência. O principal contributo do presente estudo é a investigação das referidas temáticas num contexto ainda pouco desenvolvido, nomeadamente numa PME (Pequena e Média Empresa), principalmente tendo em consideração que este tipo de empresas representa grande parte do tecido empresarial Português. O estudo culminou com a construção de um Sistema de Avaliação de Desempenho para aplicar na organização. Para a sua construção foi considerado fulcral conhecer a realidade em causa, tendo sido realizada uma investigação envolvendo os/as trabalhadores/as no processo. A investigação foi realizada com recurso a técnicas de recolha de informação que se inserem nas metodologias qualitativas e quantitativas, com principal destaque para o inquérito por questionário, a entrevista semi-estruturada, a observação direta, conversas informais com os/as trabalhadores/as e análise documental. Os resultados permitiram construir um sistema adequado à realidade em causa, bem como evidenciar que, contrariamente ao referido em muita da literatura existente, a maioria do público-alvo (os/as trabalhadores/as) são favoráveis à implementação de um sistema de avaliação de desempenho, considerando que o mesmo é fundamental para o desenvolvimento da empresa, para o crescimento profissional e para a promoção na carreira.

The role given to Human Resources inside a structure has been changing since the last decades. Today, those are not forecasted as an organizational complement, but as the most important resources inside an organization; the instigator of changes. Besides the rising of the role given to Human Resources, the Human Resources Management also has been growing up, being classified as the heart of an organization’s success. This Management is in a constant state of flux, no longer being so managerial and bureaucratic, to be more responsible and strategic to workers and social responsibility. The Human Resources Management is composed by multiple dimensions where the workers’ performance review appears to be one of the most important and complex. That results of the capacity to give to the organization and its workers a responsible and competitive advantage, which is extremely important to their success and survivability. The main contributor of this research is the examination of those subjects in an area that remains underdeveloped, namely in SMEs (small and medium-sized enterprises), specially given the fact that a lot of Portuguese companies are this kind of enterprises. The research ended with the construction of a System of Performance Evaluation to use in the organization. To get it built, knowing the reality seemed to be at the main importance, so it was made an investigation concerning the workers in process. The research was made by using techniques of gathering information of the qualitative and quantitative methodologies, with emphasis on questionnaire surveys, semistructured interview, firsthand observation, informal discussions with workers and documentary analysis. The results built a system adequate to this specific reality, just as well as revealing that most target publics (workers) are in favour of the implementation of the System of Performance Evaluation, considered by them as essential to the company’s development, professional growth and career promotion, unlike what is written in many existing literature.