Análise e propostas de melhoria para o funcionamento de um Hospital de Dia

Abstract

Esta dissertação pretende contribuir para a optimização do funcionamento das atividades em regime de Hospital de Dia. O espaço que se propõe estudar pertence à entidade Hospital Escala de Braga e compreende os serviços de Hospital de Dia Oncológico, Hospital de Dia Médico e salas individuais, destinados à prática de diferentes especialidades. Tendo em conta as condicionantes impostas pelas atividades desempenhadas em contexto hospitalar e os recursos disponíveis para as satisfazer, propõe-se recorrer à Investigação Operacional, nomeadamente às técnicas heurísticas, para desenvolver uma abordagem ao escalonamento destas atividades. A análise crítica do espaço hospitalar e dos percursos que aí têm lugar, permitiu ainda encontrar uma série de propostas que visam contribuir não só para a rentabilização dos recursos disponíveis, como para o bem-estar dos utentes. O objetivo a que nos propomos é o de encontrar um conjunto de soluções que contribuam para maximizar a capacidade de resposta do serviço, colmatando alguns aspetos menos adequados à realidade hospitalar.

This thesis aims to contribute to the better functioning of the activities in Day Hospital regime. The space under study is part of Braga Scale Hospital and comprises the services of Oncology Day Hospital, Medical Day Hospital and individual rooms, designed to the practice of various specialties. Taking into account the constraints imposed by the activities performed in a hospital and the resources available to meet them, this study will resort to operational research techniques, including heuristic techniques to develop an approach for activities’ scheduling. The review of the hospital area and of patient trajectories taking place there, allowed us to make a number of proposals to improve not only to the profitability of available resources but also the well-being of users. The main goal of this study is to find a set of solutions that contribute to maximize the responsiveness of the service, bridging the gaps of some aspects that are not very suitable for the hospital reality.