Mapeamento do processo de pedido de alterações e implementação de scrum

Abstract

A presente dissertação de mestrado foi realizada na Bosch Car Multimedia Portugal S.A., no âmbito do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, concluído na Universidade do Minho. O projeto foi executado no departamento de engenharia de produção com vista a atingir dois objetivos distintos: mapear e melhorar o processo de enginnering change request (ECR) e implementar o método scrum para a gestão de um projeto de industrialização. No que respeita o processo de ECR, utilizou-se a ferramenta value stream design in indirect areas (VSDia) para mapear o estado atual. Este método foi desenvolvido pela Bosch e fomenta o levantamento de dificuldades por parte dos intervenientes no processo. Para solucionar problemas expostos, formulou-se documentação facilitadora. Redigiu-se um documento onde consta toda a informação essencial de um ECR numa folha A3, bem como um modelo Power Point para a apresentação para o cliente. Após implementar mencionadas melhorias imediatas, mapeou-se o estado pretendido, visando remover desperdícios. Os resultados obtidos foram uma redução do tempo de atravessamento de 15%, a redução do número de intervenientes de cinco para três e o aumento do nível de normalização de tarefas de 60% para 80%. Por fim, clarificou-se o procedimento relativamente ao fluxo, às responsabilidades e à documentação. Esta informação foi compilada num documento com fluxograma, matriz de responsabilidades e documentação requerida e gerada. Na segunda parte do projeto, implementou-se a metodologia scrum no desenvolvimento de linhas de produção para a industrialização dos produtos Renault/Nissan. A equipa recebeu formação no método e definiu-se um local de trabalho comum com um quadro de gestão visual de tarefas. O investigador assumiu a função de scrum master (ou facilitador), garantindo a aplicação do método, moderando reuniões e removendo impedimentos. O acompanhamento do scrum ocorreu durante seis iterações de uma semana. A equipa demonstrou um aumento de produtividade de 9%. Os objetivos da dissertação foram atingidos.

This master’s dissertation was carried out in Bosch Car Multimedia Portugal S.A., within the scope of the Integrated Master’s in Industrial Engineering and Management, completed at the University of Minho. The project was executed in the production engineering department aiming for two distinctive purposes: mapping and improving the engineering change request (ECR) process, as well as implementing the scrum methodology for the management of an industrialization project. In what concerns the ECR process, the methodology used for mapping the current state and the desired one was the value stream design in indirect areas (VSDia). This technique was developed by Bosch and it encourages the collaborators to recognize issues in the process. In order to solve the exposed inefficiencies, facilitating documentation was created. A document in which all fundamental information is written in a A3 sheet was developed, as well as a power point template for the presentation to the customer. After implementing the aforementioned improvements, the desired process was designed, aiming to remove waste. The achieved results consist on a 15% lead time reduction, the removal of process operators from five to three and the increase of standardized tasks from 60% to 80%. Finally, the process flow, responsibilities and required documentation were clarified. The information was compiled on a single document with flowchart, responsibility assignment matrix and documentation inputs and outputs. Related to the second part of the project, the scrum method was implemented on the development of production lines for the industrialization of Renault/Nissan products. The team received training and a workplace with a task board for visual management was defined. The researcher assumed the role of scrum master (or facilitator), guaranteeing the application of the method, moderating meetings and removing impediments. The scrum application was monitored during six one week iterations. The team manifested a 9% productivity increase. The dissertation goals were fulfilled, increasing the efficiency of office tasks.