Mobile patient relationship mangement: a case study

Abstract

Há cerca de duas décadas atrás, grande parte dos hospitais portugueses começaram a utilizar um sistema de notificação de pacientes, para os alertar dos seus eventos médicos nos hospitais, como consultas, cirurgias, exames, tratamentos, entre outros, através de mensagens de texto. Este sistema de notificação é ainda usado nos dias de hoje, mas enfrenta um grande problema: a quantidade de dinheiro avultada que é gasta com as empresas de telecomunicações. Ainda que cada mensagem custe uma fração de cêntimos, poderá facilmente ser representada num gasto superior a 50,000 euros anuais para um hospital. Uma vez que a tecnologia e o uso de smartphones tem evoluído de forma tão rápida, é estimado que na próxima década, quase toda a população portuguesa possuirá ou poderá ter acesso indireto a um smartphone. Por essas razões, o objetivo principal deste projeto de dissertação, é desenhar e desenvolver uma aplicação móvel de forma a substituir o serviço de notificação atual, por uma aplicação móvel que notificará o paciente através de notificações push, cuja informação poderá ser salva no calendário do próprio smartphone, traduzindo-se numa maior comodidade para o paciente, assim como a erradicação de custos no envio de notificações por parte do hospital. A principal motivação é, portanto, suprimir esses custos para o hospital, aproximar os pacientes do hospital, integrar outros sistemas na aplicação e tornar o sistema de notificação mais eficiente. De forma a gerir os utilizadores da aplicação considerou-se necessário o desenvolvimento de uma aplicação web. Neste contexto, a presente dissertação apresenta então uma aplicação web, desenvolvida em AngularJS, orientada para a gestão de utilizadores da aplicação móvel e apresenta também a aplicação móvel com a funcionalidade principal de notificar o paciente dos seus eventos médicos, oferecendo também funcionalidades como a consulta do seu histórico de eventos médicos passados, consulta de eventos médicos futuros, bem como a verificação dos eventos médicos próximos da data.

Around two decades ago, most hospitals in Portugal started to use a patient notification system to alert patients of their medical events at the hospitals, such as appointments, surgeries, exams, treatments and so on, through text messages. This notification system is used nowadays, but it faces a big problem: a huge amount of money spent for the telecommunication companies involved. Although each message cost a fraction of cents, it can easily reproduce its value in more than 50,000 euros per year per institution. Since technology and the use of smartphones has been evolving in such a quick way, it is estimated that in no more than 10 years, almost all the portuguese population will use smartphones or have access to them. For those reasons, the main purpose of the present dissertation project, is to design and develop a mobile application in order to substitute the current notification service, through a mobile application notifying the patient through push up notifications, that can be saved on the smartphone calendar, translating in no costs associated with the notifications sent, for the hospital. The main motivation is, therefore, suppressing these costs for the hospital, bring the patients closer to the hospital, integrating other systems on the app and make the notification alert more efficient. In order to manage the users of the application, consider the development of a web application. In this context, this dissertation presents a web application, developed in AngularJS, oriented to the management of users of the mobile application and also presents the mobile application with the main functionality of notifying the patient of their medical events, also offering functionalities, such as consulting your past medical history, consulting future medical events, as well as checking upcoming medical events.