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https://hdl.handle.net/1822/6382| Título: | Qualidade nos serviços públicos: possibilidades e bloqueios |
| Autor(es): | Domingues, Ivo |
| Palavras-chave: | Qualidade Cliente Utente Reprodução |
| Data: | 2004 |
| Editora: | Universidade Técnica de Lisboa (UTL) |
| Citação: | "Revista EPISTEME ". 13-14 (2004) 225-242. |
| Resumo(s): | Este artigo propõe uma visão sobre a gestão da qualidade nas organizações de serviços públicos. Explora as condições de constrangimento das práticas da qualidade e de possibilidades da sua melhoria. Recorre à analogia entre organizações de serviços públicos e privados, propõe uma agenda de valores organizadores do modo de ser, estar e fazer dos funcionários públicos, problematiza os bloqueios à melhoria da qualidade nas organizações de serviços públicos e sublinha a qualidade como produto negociado entre três agentes: o Estado, os funcionários públicos e os consumidores dos serviços. |
| Tipo: | Artigo |
| URI: | https://hdl.handle.net/1822/6382 |
| Arbitragem científica: | yes |
| Acesso: | Acesso aberto |
| Aparece nas coleções: | CECS - Artigos em revistas nacionais / Articles in national journals DS/CICS - Artigos em Revistas Nacionais/Articles in National Journals |
Ficheiros deste registo:
| Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Qualidade nos serviços públicos - possibilidades e bloqueios.pdf | texto teórico | 68,48 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
