Modelo de análise da estruturação das práticas da qualidade

Abstract

Este artículo presenta un modelo teórico de análisis de fenómenos de estructuración social de procesos y procedimientos en organizaciones que se encuentran en fase de certificación de su sistema de Gestión de Calidad, ya comprovado en diferentes investigaciones empíricas. Este modelo díptico articula el modelo burocrático, que apela la regularidad y la impersonalidad, y el modelo anárquico organizado, que apela a incertidumbre y la ambiguedad, articulados por la teoría de la estructuración, que convoca la significación, la legitimación y la dominación. Permite encontrar factores de regulación y normalización y factores paradoxales y desconexos del cambio organizacional, espiar nuevas y viejas prácticas desarrolladas en las diversas regiones de la organización, relacionar las prácticas com el ambiente y el clima organizacional, vigilar las racionalidades de los agentes vistas como modos de monitorizar la conducta actualizadas en la actividad diária, analizar diferentes ordenes normativos materializadas en significados, reglas y poderes. Ofrece explicación de la reproducción y el cambio de las prácticas de calidad, recurriendo a princípios de estructuración, realzando su naturaleza virtual.

The following article presents the theoretical model of the phenomenon analysis of processes and procedures of social structuring in organizations that already are developing its certification in the terms of the Quality Management System, already validated in different empirical investigations. This dipteral model articulates the burocracy model, which summons the regularity and the unpersonalization, and the organized anarchical model, which summons the uncertainty and the ambiguity, articulated by the structuring theory, which summons the significance, legitimacy and the domination. It allows the search for regulation and normalization factors and paradoxal and disconnected factors of the organizational change, spy old practices and some new developed in the various regions of the organization, relate the practices with the environment and the organizational atmosphere, to observe the agents rationalities as a way to monitor the behaviors actualized by the daily activity, analyze different normative orders revealed in meanings, rules and powers. It offers the explication of the reproduction and changes of quality practices recurring to principles of structuring enlighten by its virtual nature.