Comunicação em saúde: a cobertura mediática e a gestão da crise COVID-19 numa universidade

Abstract

Em Março deste ano, Portugal encerrava a primeira instituição de ensino superior do país no contexto da pandemia de COVID-19. Os média cobriam exaustivamente o assunto, enquanto a Universidade do Minho (UMinho) iniciava os protocolos de gestão de crise. Neste trabalho, analisamos a cobertura mediática desta universidade e a sua estratégia de comunicação, como pretexto para refletir sobre os processos de produção noticiosa em situações de crise de saúde pública.

O estudo de caso foi a metodologia usada para olhar este fenómeno, com recurso ao método da análise documental (qualitativa e quantitativa) que permitiu tratar e interpretar os dados. Foram analisados os artigos noticiosos de seis meios – Público, Jornal de Notícias, Diário do Minho, Correio do Minho, ComUM e RUM - e as peças de comunicação tornadas públicas pela Universidade.

A análise mostrou um alinhamento entre a cobertura noticiosa e as mensagens da UMinho. Trata-se de um procedimento mencionado nas “boas práticas” da comunicação de crise, que levanta preocupações. A qualidade da informação no espaço público depende do alinhamento dos atores envolvidos no processo noticioso, ou do debate e do exercício do contraditório? Eis uma discussão que deveria aproximar os campos do Jornalismo e da Comunicação Estratégica.

In March this year, Portugal closed the first higher education institution in the context of the COVID-19 pandemic. The media covered the topic exhaustively, while the University of Minho (UMinho) started the crisis management protocols. This study analysis the UMinho media coverage and its communication strategy, as a pretext to reflect on the proces ses of news production in public health crisis. The case study was the methodology selected to look at this phenomenon, using document analysis (qualitative and quantitative) as main data gathering method. News from six media — Público, Jornal de Notícias, Diário do Minho, Correio do Minho, ComUM and RUM — and the communication messages made public by the University were collected and examined. The research showed an alignment between the news coverage and the UMinho messages. This is a phenomenon mentioned in the 'best practices' of crisis communication, but it raises some concerns. Does the information quality in the public space rely on the alignment of the actors involved in the news process or on the debate and the exercise of the contradictory? Here is a discussion that should bring together the fields of Journalism and Strategic Communication.