O contributo da comunicação interna para a uniformização da identidade visual organizacional: o caso da Câmara Municipal de Celorico de Basto

Abstract

O presente relatório tem como principal enfoque o contributo da comunicação interna para a uniformização da identidade visual de uma organização, neste caso em específico da Câmara Municipal de Celorico de Basto, local onde foi realizado o estágio curricular de três meses. Com a crescente evolução da sociedade, a comunicação ganhou um maior destaque no âmbito organizacional. Neste sentido, este relatório debruça-se sobre o conceito de comunicação organizacional, sobre a importância da comunicação interna para o desenvolvimento da cultura e da identidade organizacional e, sobretudo para a uniformização e coerência da identidade visual, que na maioria das vezes, é o primeiro contacto com a organização. Para tentar entender se a comunicação interna contribui para a utilização coerente da identidade visual no Município de Celorico de Basto foi realizada uma reflexão interpretativista, utilizando o modelo qualitativo, tendo por base duas entrevistas exploratórias a membros do Município, a análise de documentos e a observação participante no decorrer do estágio curricular. As conclusões mostram que a Câmara Municipal de Celorico de Basto tem algumas lacunas a nível interno, o que dificulta a utilização uniforme da identidade visual corporativa, principalmente nos documentos oficiais. Uma proposta para que a comunicação do Município, sobretudo a nível interno, se torne mais uniforme e coerente é a adoção de um Manual de Identidade Visual Corporativa, um documento com as principais normas de utilização da identidade visual, que todos os membros do Município devem conhecer, para que seja usado de forma correta por todo o público interno.

The report’s main focus is the internal communication’s contribution to the standardization of the visual identity of an organization, in this specific case Celorico de Basto's Municipality, where the internship of three months was conducted. With the growing society's evolution, communication has gained a greater prominence in the organizational context. In this sense, this report focuses on the organizational communication's concept, the internal communication's importance for the development of culture and organizational identity, and specially for the visual identity’s standardization and consistency, which in most cases, is the first contact with the organization. To try to understand if internal communication contributes to the coherent visual identity's use in Celorico de Basto's Municipality, an interpretative reflection was carried out, using the qualitative model, based on two exploratory interviews to Municipality's members, the documents analysis and the participant observation during this curricular internship. The conclusions show that the Municipality of Celorico de Basto has some internally gaps, which complicates the standard use of visual identity, particularly in official documents. A proposal to Municipality's communication, mainly internally, become more uniform and consistent, is a Corporate Visual Identity Manual’s adoption, a document with the main rules for the use of visual identity, which all Municipally's members should know, so that it can be used correctly by all the internal public.