Documentação e avaliação tecnológica de soluções em contexto empresarial

Abstract

Atualmente o mundo encontra-se em mudança contínua, o que provoca cenários de incerteza nas organizações. A tecnologia tem se tornado assim cada vez mais crucial para o crescimento e sustentabilidade das empresas. A aquisição de tecnologias para as organizações tornou-se algo desafiador, devido ao impacto que estas possuem não só no ambiente organizacional, mas como financeiro. Esta realidade leva a que as tecnologias comecem a ser avaliadas, preferencialmente antes da sua inserção. A procura pela avaliação tecnológica está assim a aumentar, permitindo que as empresas fortaleçam as suas decisões estratégicas, reduzindo o risco de decisões de investimento e mantendo o sistema sob controle. Aliciada a esta avaliação, os modelos de aceitação tecnológica ganham reconhecimento com o propósito de avaliar e prever a aceitabilidade da tecnologia por parte dos utilizadores. Esta dissertação tem como principal finalidade a criação de um modelo de questionário para a avaliação de tecnologias com base no Technology Acceptance Model (TAM) 3. Como caso de estudo será realizada a avaliação da plataforma ioAttend por parte dos seus utilizadores. Foram realizados dois questionários diferentes, um para os administradores e outro para os utilizadores da plataforma através do método Delphi. Após a recolha das respostas, foi realizada uma análise dos dados segundo o TAM 3, tendo sido construídos diversos gráficos com os dados processados dos questionários. Foi realizado uma análise estatística univariada e correlação de dados com o Kendall’s Tau. Segundo a análise Kendall's Tau a correlação que possui mais coeficientes que corresponde a uma relação perfeita (Tau = 1) é do construto BI por administradores, existindo 7 relações perfeitas, o que indica que os inquiridos possuem opiniões iguais. Através da análise geral dos quatro construtos do TAM 3, obteve-se uma média geral de 3,775 nos administradores e de 4,252 nos utilizadores, o que demonstra que, de um modo geral, os inquiridos se encontram satisfeitos com a utilização da plataforma ioAttend. Por sua vez, os utilizadores encontram-se mais satisfeitos que os administradores com a utilização da plataforma, uma vez que estes possuem uma média geral mais elevada.

Today the world is in continuous change, which causes scenarios of uncertainty in organizations. Technology has thus become increasingly crucial for the growth and sustainability of companies. The acquisition of technologies for organizations has become something challenging, due to the impact they have not only on the organizational environment but also financially. This reality leads to technologies starting to be evaluated, preferably before their insertion. The demand for technology assessment is thus increasing, allowing companies to strengthen their strategic decisions, reducing the risk of investment decisions, and keeping the system under control. Enticed to this evaluation, technology acceptance models gain recognition with the purpose of evaluating and predicting the acceptability of technology by users. The main purpose of this dissertation is to create a questionnaire model for technology assessment based on the Technology Assessment Model (TAM) 3. As a case study, the evaluation of the ioAttend platform by its users will be carried out. Two different questionnaires were conducted, one for the administrators and another for the users of the platform using the Delphi method. After collecting the responses, data analysis was performed according to TAM 3, and several graphs were constructed with the processed data from the questionnaires. Univariate statistical analysis and data correlation were performed with Kendall's Tau. According to Kendall's Tau analysis the correlation that has more coefficients that corresponds to a perfect relationship (Tau = 1) is of the construct BI by administrators, existing 7 perfect relationships, which indicates that the respondents have equal opinions. Through the general analysis of the four constructs of TAM 3, an overall average of 3,775 was obtained for administrators and 4,252 for users, which shows that, in general, respondents are satisfied with the use of the ioAttend platform. In turn, users are more satisfied than administrators with the use of the platform, since they have a higher overall average.