Envolvimento dos colaboradores no processo de melhoria contínua

Abstract

A Toyota Motor Company é um bom exemplo de uma empresa que conseguiu dar resposta à instabilidade do mercado e à crise que se fazia sentir no Japão após a Segunda Guerra Mundial. A Toyota apostou na variedade de produtos mantendo elevada qualidade e baixo custo, teve para tal que desenvolver um sistema de fabrico totalmente novo: o Toyota Production System (TPS). Este sistema visa eliminar desperdícios e satisfazer as necessidades do cliente, aproveitando as capacidades e envolvimento dos colaboradores para tal. A Toyota implementou um sistema descentralizado de resolução de problemas que incentiva os colaboradores a envolverem-se no processo de melhoria. Mas como consegue a Toyota resultados tão prósperos no que diz respeito ao envolvimento dos colaboradores? Este trabalho tem como principais objetivos identificar os principais fatores que influenciam o envolvimento dos colaboradores no processo de melhoria contínua, ao mesmo tempo que se tenta descobrir como se podem criar as condições propícias para que o envolvimento natural e eficaz dos colaboradores seja uma constante na vida das unidades produtivas. Este projeto decorreu na empresa Bosch Car Multimédia S.A. e teve a duração de seis meses. O projeto decorreu em três grandes fases. Na primeira fase fez-se um levantamento dos fatores organizacionais considerados como forma de envolvimento dos colaboradores, ao mesmo tempo que se estudava o processo de melhoria contínua existente na empresa. Para melhor perceber o sistema, os colaboradores e a relação que estes têm com as políticas organizacionais da empresa, pessoas, produtos e processos, desenvolveu-se uma investigação participativa, levada a cabo em duas linhas de produção, turnos diferentes, com chefias e produtos diferentes. Nesta segunda fase, o investigador investiu dois meses da sua pesquisa a trabalhar na linha, como operador de máquinas. Na terceira fase e recorrendo à ferramenta BPS – Maturity Assessment desenvolveram-se algumas sugestões de melhoria. O assunto estudado neste trabalho é controverso: alguns autores referem que a filosofia TPS é propícia ao envolvimento dos colaboradores no processo de melhoria contínua, pelas condições de trabalho que proporciona enquanto outros autores afirmam que o trabalho em ambiente segundo esta filosofia pode provocar nos trabalhadores stresse e monotonia. Do trabalho desenvolvido, conclui-se que é necessário que os colaboradores estejam alinhados com as políticas organizacionais, com os processos, produtos e pessoas. É necessário perceber o que desvia as atenções dos colaboradores e criar condições para que se sintam satisfeitos e por sua vez motivados. O envolvimento é o passo seguinte: colaboradores satisfeitos e motivados são mais criativos e participativos.

A good example of an enterprise which survived the market instability and the crisis in Japan after de 2nd World War is the Toyota Motor Company. Toyota invested in a wider range of products, high quality and low cost. Consequently, Toyota developed a new way of production: the Toyota Production System (TPS). The aim of the Toyota Production System is cost reduction by waste elimination and the full utilization of workers’ capabilities. Toyota implemented a decentralized problem solving system which tries to involve workers in the continuous improvement and decision making process. The point is: how was Toyota able to get such good results from the workers and the continuous improvement process? The goal of this project is twofold: identify why workers involve themselves in the continuous improvement process and develop condition for workers to make continuous improvement, a natural condition in the production systems. This project took place at Bosch Car Multimedia S.A. for six months. The project was developed in three big stages. In the first stage, a survey was made of the organizational factors considered as a way of involving employees in the process of continuous improvement, while studying the process of continuous improving existing at Bosch Car Multimedia. In the second stage, a participatory research on two different production lines, shifts and, with different leaders and products was developed. The investigator spent two months working as a machine operator with the aim of understanding the system, the workers and all the relationships they have with the company, people, products and processes. In the last stage some suggestions were studied to improve the system. These suggestions were developed aligned with the tool: BPS – Maturity Assessment. The theme of this work is controversial: some authors refer that the TPS philosophy is favorable to workers’ involvement on continuous improvement process by the work conditions it provides, while others says that working under this philosophy is stressful and monotonous. In conclusion, it is imperative to provide conditions for workers to become motivated and to involve themselves. To motivate workers it is essential that they understand the organization, the process and products and all the people. To create conditions for workers to feel satisfied and motivated it is necessary to understand what deviates the workers’ attention from the continuous improvement. The involvement is the next step: workers are more creative and more participative when they are satisfied and motivated.