Uniformização da modelação de processos na área da logística

Abstract

Os processos de negócio têm vindo a ganhar a atenção das organizações, pois cada vez mais uma estrutura organizacional rígida não é viável. É necessário evoluir para uma estrutura que permita uma adaptação rápida face ao mercado, isto é, uma estrutura orientada por processos. A empresa Bosch Car Multimedia Portugal S.A também, procura melhorar os seus processos continuamente e nesse sentido surge o projeto “Uniformização da modelação de processos na área da logística”. Este projeto tem como propósito promover a integração dos processos logísticos da organização, definir um standard de modelação de processos na área da logística, integrar a informação dos diferentes processos, disponibilizando-a através de um suporte digital que possa ser consultado por toda a organização. O projeto desenvolvido focou-se em dois aspetos: i) na definição de processos de negócio e, ii) na sua representação. A representação dos processos recorreu a dois elementos: mapa de processo – descrição visual dos principais processos da organização e instruções de trabalho - descrição detalhada dos processos. As propostas apresentadas foram testadas e avaliadas pela aplicação em dois casos nas áreas da logística. No primeiro caso simplificou-se o mapa de processo e criaram-se 13 instruções de trabalho por processo. No segundo caso realizou-se a descrição do processo de tratamento de transportes urgentes, porque este não se encontrava definido, tem um impacto de 8% nos custos da logística e é transversal a 4 secções do departamento da logística. Da execução deste projeto foi possível aumentar a visibilidade e integração de processos da fábrica promovendo a eficiência global dos mesmos. A informação dos processos foi disponibilizada na intranet da empresa e de acesso a todos os colaboradores Bosch. Os colaboradores que participaram neste projeto começaram a ver as suas tarefas como pertencentes a um processo e não a uma secção, e a ter uma visão geral sobre processos e as suas interligações iniciando assim uma nova filosofia sobre processos de negócio.

Due to the consequent non viability of a strict organizational structure, the business processes have gained the organization’s attention. It is necessary to evolve to a structure that allows a quick adaption towards the market, to a structure orientated by processes. The Bosch Car Multimedia Portugal S.A enterprise expects to improve its processes continuously, due to that, the “Standardization of the processes modeling in the logistics area”. This project’s goal is to promote the integration of the logistics processes from the organization, to define a modeling standard of process in the logistics area, to integrate the information of the different processes, making it available in a digital platform which the whole organization may consult. The developed project was focused in two aspects: i) in the definition of business processes and, ii) in its representation. The processes’ representation resorted to two elements: process map – visual description of the main organization processes and work instructions – a detailed description of the processes. The presented proposals were tested and evaluated through the application in two cases in the logistics area. In the first case the process map was simplified and 13 work instructions were created. In the second case a description of the urgent transport treatment was made because it was not defined, it has an impact of 8% in the logistics costs and it is transversal to 4 sections of the logistics department. From this project’s execution it was possible to increase the visibility and integration of the factory´s processes promoting the global efficiency of the same. The information of the processes was made available in the enterprise’s intranet and it was also accessible to all Bosch collaborators. The collaborators who participated in this project began to see their chores belonging to a process and not to a section, and having an overall view of the processes and their interconnections, initiating this way a new philosophy about the business processes.