A aplicação do HR Scorecard numa empresa familiar

Abstract

Medir o contributo da função de Recursos Humanos no desempenho global da organização é uma tema atual e desafiante. De entre as várias metodologias existentes, optamos por aplicar a ferramenta de HR Scorecard de Becker, Huselid e Ulrich (2001) no sentido de permitir à gestão a visualização do efeito das políticas e práticas de gestão de recursos humanos no desempenho geral da empresa. Ao aplicarmos este instrumento torna-se possível à organização identificar os seus pontos fortes e fracos, agindo em conformidade. Esta dissertação tem também como objetivo dar a conhecer as potenciais vantagens que podem ser retiradas de um sistema de medição HR Scorecard de Becker, Huselid e Ulrich (2001). Estamos perante um estudo de caso realizado numa pequena e média empresa (PME) familiar portuguesa. A definição da estratégia de negócio é o ponto de partida para a implementação desta ferramenta, bem como a valorização do capital humano, tornandoo num parceiro estratégico. Neste sentido, identificamos as variáveis que são consideradas na literatura de gestão de recursos humanos como tendo ligação ao desempenho da organização e com base em indicadores e informação financeira da empresa, analisamos o impacto das políticas e práticas de recursos humanos nesta empresa. Para tal, além de informação documental da própria empresa, realizámos entrevistas aos diferentes membros da gestão e aplicamos um questionário aos demais funcionários da empresa. Como resultados obtidos e face aos objetivos definidos verificamos que: as políticas e práticas de recursos humanos têm de ser revistas de modo a promoverem melhores desempenhos e aumentarem a satisfação dos funcionários; por ser uma empresa familiar lida com a GRH de forma muito informal; não existe uma gestão estratégica; e a comunicação interna não é eficaz, devido à passagem de informação não ocorrer pelos diversos níveis hierárquicos. Portanto, a aplicação do Scorecard RH será uma mais-valia, caso a empresa pretenda, para potenciar o desempenho estratégico, produtivo e influenciar mais positivamente a satisfação dos funcionários.

Measure the contribution of the Human Resources function in the overall performance of the organization is an actual and challenging issue. Among various existing methods, we chose to apply the tool of HR Scorecard Becker, Huselid and Ulrich (2001) in order to enable the management to visualize the effect of policies and practices of human resource management on overall business performance. By applying this instrument becomes possible for the organization to identify its strengths and weaknesses, acting accordingly. This thesis also aims to raise awareness of the potential benefits that can be gained from a measurement system HR Scorecard Becker, Huselid and Ulrich (2001). This is a case study in a small and medium enterprise (SME) Portuguese family business. The definition of business strategy is the starting point for the implementation of this tool, as well as the enhancement of human capital, making it a strategic partner. In this sense, we identify the variables that are considered in the HRM literature as having connection to the organization's performance and based on indicators and financial information of the company, we analyze the impact of policies and practices of human resources in this company. To this end, in addition to documentary information from the company itself, we conducted interviews with different members of management and applied a questionnaire to other company employees. As compared to the results obtained and defined objectives we find that: the policies and practices of human resources have to be revised to give better performance and increase employee satisfaction; to be a family business deals with HRM very informal; there is no strategic management; and internal communication is not effective due to the passage of information does not occur by different hierarchical levels. Therefore, the application of HR Scorecard will be an asset if the company intends to leverage the strategic, productive performance and influence employee satisfaction more positively.