A gestão do conhecimento organizacional no contexto dos serviços partilhados

Abstract

A aprendizagem contínua, tornou-se num elemento fundamental em qualquer organização como instrumento de gestão, desenvolvimento, sustentabilidade e inovação a partir de recursos de conhecimento, incentivando os Recursos Humanos para que se mantenham pró-ativos, adquirindo, criando e partilhando conhecimento fundamental à organização. Neste trabalho descreve-se a combinação de dois fenómenos organizacionais, os Centro de Serviços Partilhados (CSP) e o E-Learning, que potenciam as capacidades de gestão do conhecimento. O modelo concetual desenvolvido visa influenciar positivamente a aprendizagem contínua de uma organização. Este modelo concetualiza e integra os CSP como gestores do conhecimento e memória organizacional e o E-Learning como potenciador do processo ensino aprendizagem, nos sentidos pull and push. Então, a partir do modelo concetual, pretende-se deduzir matematicamente um fator Δ (Delta), que apresenta características que permitem, determinar a viabilidade da aprendizagem contínua baseada na partilha de conhecimento. A investigação, é suportada metodologicamente pela Grounded Theory e na teoria da criação de conhecimento de Nonaka.