Business and technology integrated management

Abstract

The purpose of this thesis is to develop a management system that integrates business and its supporting technologies administrations. Although the management system includes a modelling technique to support its application, its main emphasis is on integrating working methods. The management system combines a number of management practices and techniques that address business development management (business strategy, organizational structure, business process management, business and information technology alignment, as well as other management areas) and adds a further layer for the integration. The proposed modelling technique plays an instrumental role as it provides a language that helps to bridge the gap between the different concepts employed. This integrated management system was undertaken through a Design Science Research process. This is being implemented in real business situations as a way of validating and improving it, through Action Research case studies. The main value of this project is to show the essential components of an integrated model that sets ground rules for achieving an effective integration between business management and technology management. The proposed management system includes a conceptual framework, a representation technique and a set of recommendations on how to use the concepts. The three basic framework components for integration are trade, people and technology, and this is called TPT modelling. In addition, the integrated management system, supported by the framework, is called Business Technology Management (BTM). The BTM approach enable business managers to analyse, define, and carry out the business and its supporting technologies with a unified management technique. It also provides the technology managers with a procedure for devising a suitable technological architecture that is suitable for achieving better results in business. This new management technique expands the knowledge of business and technology management and is an innovative integrated technique for technology management that can contribute to overcome the problem of misalignment, which for many years, has been regarded as the main problem of Information Technology management.

Esta tese de doutoramento descreve os resultados do desenvolvimento de um sistema de gestão que combina de forma integrada a administração do negócio com a administração das suas tecnologias de apoio. Apesar do sistema de gestão incluir técnicas de modelação para apoiar a sua aplicação, a sua principal ênfase é a integração dos métodos de trabalho. O sistema de gestão integra práticas de gestão e métodos de modelação que tratam do desenvolvimento do negócio (gestão estratégica do negócio, gestão da organização, gestão dos processos e gestão da tecnologia da informação). A técnica de modelação proposta desempenha um papel fundamental para a integração das abordagens de gestão, uma vez que fornece uma linguagem que ajuda a fazer a ponte entre as abordagens de gestão existentes. O sistema de gestão integrado foi desenvolvido através de um processo de pesquisa do tipo Design Science Research. Ele foi implementado em situações reais de negócios como forma de validá-lo e melhorá-lo, através de casos da Pesquisa-ação (Action Research). A principal contribuição deste projeto é mostrar os componentes essenciais que devem ser considerados em um modelo interligado que estabelece as bases para alcançar uma integração efetiva entre gestão de negócios e a gestão da tecnologia. A abordagem inclui uma estrutura conceitual, uma técnica de representação e um conjunto de recomendações sobre como usar estes conceitos nas organizações. Os três componentes básicos da estrutura conceitual para integração são: as trocas do negócio, as pessoas e as tecnologias, denominada modelação TPT. O sistema de gestão integrado, apoiado por esta estrutura, foi denominado Business Technology Management – BTM. O sistema de gestão proposto fornece aos gerentes de negócios uma técnica integrada que permite definir, analisar e desenvolver o negócio e suas tecnologias de apoio. Ele também fornece aos gestores de tecnologia um procedimento para desenvolver a arquitetura tecnológica adequada para alcançar melhores resultados no negócio. Esta nova técnica expande o conhecimento da gestão do desenvolvimento de negócios e da tecnologia e é uma técnica inovadora de gestão integrada do negócio e da tecnologia, que contribui para resolver o problema de desalinhamento, que durante muitos anos, vem sendo considerado como o principal problema da gestão da Tecnologia da Informação.