Melhoria do sistema de gestão da qualidade numa empresa de componentes para motores

Abstract

A presente dissertação foi realizada no âmbito do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade do Minho e desenvolvida em ambiente industrial na SIMSEG – Componentes para Motores, Lda., Este projeto surgiu da necessidade da empresa em obter a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a norma ISO 9001:2015. O trabalho começa por uma análise ao Sistema de Gestão da Qualidade, com o auxílio de parceiros estratégicos e dos clientes da empresa, onde foi identificada uma serie de não conformidades. Através de uma revisão da literatura foi possível identificar um conjunto de filosofias, nomeadamente, o Total Quality Management e o Lean Manufacturing, e algumas das suas ferramentas que permitiram dar resposta a alguns dos desafios encontrados. Ao longo do projeto recorre-se a um conjunto de ferramentas para dar resposta a estas não conformidades, e aos novos requisitos da norma ISO 9001:2015. Foi também desenvolvido um processo de Design e Desenvolvimento com base nas necessidades dos principais clientes da SIMSEG. O principal contributo desta dissertação desenvolve-se em três pontos fundamentais: apresentar uma abordagem prática da implementação de ferramentas e metodologias para responder aos novos requisitos da norma ISO 9001:2015; criar de um processo de Design e Desenvolvimento, inspirado no Planeamento Avançado da Qualidade do Produto numa empresa que trabalha por encomenda; e identificar indicadores de desempenho relevantes para uma empresa do ramo metalomecânico.

The present dissertation was conducted as part of the Integrated Master’s in Industrial Engineering and Management and it was developed in industrial environment at SIMSEG – Componentes para Motores, Lda., this project arose from the need of the company to acquire a certification of their Quality Management System under the ISO 9001:2015 norm. This work begins with an analysis of the Quality Management System, with the help of strategic partners and clients of the company, where a set of non-conformities was found. A literature review permitted the assortment of a set of philosophies, namely, Total Quality Management and Lean Manufacturing, and some of their associated tools that allowed to give a response to the challenges that were identified. Along the project a set of tools were developed in order to address the identified nonconformities, the new requirements of the norm and the development of a Design and Development process based on the needs of the key clients of SIMSEG. This work offers a practical approach to implementing tools and methodologies with the goal of meeting the new requirements of the ISO 9001:2015; creation of a Design and Development process inspired in the Advanced Product Quality Planning on a company that functions under a Make by Order manufacturing system; identification of performance indicators in a company of the metalworking sector.