Formular e implementar a estratégia na Clínica SG: o papel do Balanced Scorecard como instrumento estratégico

Abstract

O contexto empresarial, nos dias que correm, obriga as organizações a definirem estratégias que as tornem competitivas face às mudanças dos mercados. Desta forma, torna-se essencial desenvolver mecanismos para a análise, formulação, implementação e controlo da direção estratégica. Uma gestão estratégica eficaz requer instrumentos com a capacidade de medir a performance da empresa no contexto do processo estratégico. O Balanced Scorecard (BSC) tem-se afirmado como uma abordagem de referência na implementação e controlo estratégico, traduzindo-se numa abordagem de mensuração que reflete várias perspetivas de aplicação da estratégia e o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo. O presente projeto de investigação desenvolve uma estratégia para a clínica SG. Esta empresa é uma clínica local na área da saúde, com um número considerável de valências, Fisioterapia, Enfermagem, Análises Clínicas, Dermato-funcional, Hipnose Clínica, Estética, Reiki e Pilates. Foi criada em 2010 e depois de uma evolução crescente, apresentava um processo de estagnação e ausência de uma estratégia delineada. Assim, este projeto consistiu em fazer um diagnóstico estratégico externo e interno com vista à formulação de estratégias adequadas para a empresa. O processo de gestão estratégica para a clínica SG requer, não só, um desempenho financeiro sustentável, mas também indicadores que lhe permitam analisar qualidade, mercados, consumidores, desenvolvimento e adaptação às necessidades das exigências. A necessidade de avaliar o desempenho das estratégias, coloca o BSC no centro deste projeto, como o instrumento de auxílio à gestão estratégica, que permitiu definir e avaliar todo o processo a partir das suas perspetivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Assim, a análise da viabilidade estratégica passou pela projeção de quatro BSC para cada uma das valências apresentadas pela clínica SG.

Nowadays, the business context forces the organizations to define strategies that make them competitive towards market changes. Thus, it is essential to develop mechanisms for the analysis, formulation, implementation and control of the strategic direction. An effective strategic management requires tools with the ability to measure the performance of the company within the context of the strategic process. The Balanced Scorecard (BSC) has proven to be an essential approach in the implementation and strategic control, being represented as a measurement approach that reflects several perspectives of the application of strategy and balance between short and long term goals. This investigation project develops a strategy for the SG clinic. This company is a local healthcare clinic with a considerable amount of fields such as physiotherapy, nursing, clinical analysis, dermato-functional, clinical hypnosis, aesthetics, Reiki and Pilates. It was founded in 2010 and after a growing evolution, started to stagnate as it was lacking an outlined strategy. Therefore, this project consisted in an internal and external strategic diagnosis with the purpose of establishing appropriate strategies for the company. The process of strategic management for the SG clinic not only requires a sustainable financial management but also indicators that allow the analysis of the quality, markets, consumers, development and adaptation to the business demands. The need of evaluating the performance of the strategies makes the BSC the focus of this project, as a supportive instrument to the strategic management that allowed the definition and evaluation of the whole process through its several perspectives: financial, customer-related, internal processes, learning and growth. Hence, the analysis of the strategic viability included the projection of four BSC for each of the fields presented by the SG clinic.