Elevado desempenho de equipas de sistemas de informação

Abstract

Num mundo cada vez mais competitivo e exigente, para alcançar o sucesso é necessário um desempenho otimizado. Os recursos humanos, apoiados pelas novas tecnologias são fundamentais para esse desempenho e, como tal, a sua gestão é um passo fundamental na caminhada para o sucesso. As organizações deverão, neste contexto, procurar potenciar o desempenho dos seus recursos humanos através do desenvolvimento de métodos que permitam a recolha de informação relativa à produtividade, qualidade de trabalho e desempenho a nível individual, coletivo e organizacional. O elevado desempenho das equipas assume um papel preponderante na medida que permite alcançar rendimentos superiores em equipas de trabalho e uma vantagem competitiva às organizações que as possuam. A principal motivação para o desenvolvimento deste trabalho, para além da relevância do tema, reside no facto de serem escassos os estudos relativos ao elevado desempenho das equipas, o que é ainda mais evidente no caso concreto das equipas de sistemas de informação. Nesta dissertação é apresentado um estudo focado no elevado desempenho das equipas de sistemas de informação, procurando identificar as caraterísticas destas equipas. Para tal, foi adotada a metodologia de investigação de estudo de caso (multi-caso), o que permitiu identificar diversos fatores que contribuem para o desempenho de equipa, fatores que prejudicam o desempenho de equipa, fatores que contribuem para o desempenho individual, fatores que prejudicam o desempenho individual, situações adversas que prejudicam o desempenho, caraterísticas que permitem ultrapassar situações adversas, ações individuais para um elevado desempenho na equipa e fatores para uma equipa mais motivada.

In an increasingly competitive and demanding world, achieving success requires an optimized performance. Human resources, supported by new technologies, are essential to reach that kind of performance and as such, its management is a key step on the road to success. In this context, organizations seek to enhance the performance of their human resources by developing methods that allow the collection of information on productivity, quality of work and performance at an individual, collective and organizational level. The high performance of teams plays a preponderant role in that it allows to achieve superior incomes in work teams and a competitive advantage to the organizations that own them. The main motivation for the development of this work, besides the relevance of the theme, is the fact that studies on the high performance of teams are scarce, which is even more evident in the case of information systems teams. This thesis presents a study focused on the high performance of the information system’s teams, aiming to identify the characteristics of these teams. Therefore, a research methodology of case study (multi-case) was adopted, which allowed the identification of factors that contribute to team performance, factors that affect team performance, factors that contribute to individual performance, factors detrimental to individual performance, adverse situations that impair performance, characteristics that allow to overcome adverse situations, individual actions for a high performance in the team and factors for a more motivated team.