O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica: aplicação a uma PME

Abstract

A globalização tem conduzido à formação de novos desafios e oportunidades às empresas, pelo que, cada vez mais os gestores procuram adaptar-se às novas condições de mercado e melhorar os seus modelos de negócio. Neste contexto, um dos aspetos que assume particular relevância é a correta formulação da estratégia da empresa. O Balanced Scorecard tem-se assumido como um relevante sistema de gestão estratégica. Esta ferramenta de gestão, embora mantendo a importância dos objetivos financeiros, adiciona a importância de objetivos não financeiros, como a satisfação do cliente, qualidade, inovação, flexibilidade e capacidades/qualificações dos funcionários. Esta ferramenta traduz os objetivos da organização num plano a seguir pelos seus colaboradores, permitindo que funcione não só como um sistema de avaliação de desempenho, mas também como meio para comunicar iniciativas estratégicas de longo prazo para unidades de negócios e alcançar a longo prazo o sucesso. Este projeto consistiu no desenvolvimento de um plano estratégico baseado no Balanced Scorecard aplicado a uma pequena e média empresa portuguesa dedicada ao aluguer de geradores, a Sandokan Unipessoal Lda, de forma a auxiliar a gestão de desempenho da empresa. O desenvolvimento do Balanced Scorecard permitiu observar a organização como um todo, perceber a sua visão e objetivos estratégicos, e ainda identificar processos internos que precisavam de melhorias. A utilização desta ferramenta por parte das pequenas e médias empresas permite a monitorização da sua estratégia e estimular a criação de mecanismos para que a empresa alcance o sucesso, bem como promover a motivação e satisfação dos colaboradores na concretização dos seus objetivos.

Globalization has led to the formation of new challenges and opportunities for companies. As a result, managers increasingly seek to adapt to new market conditions and improve their business models. In this context, one of the aspects that assumes particular relevance is the correct formulation of the company's strategy. The Balanced Scorecard has become a relevant strategic management system. This management tool, while retaining the importance of financial goals, adds the importance of non-financial objectives such as customer satisfaction, quality, innovation, flexibility and employee skills / qualifications. This tool translates the organization's objectives into a plan to be followed by its employees, allowing it to function not only as a performance appraisal system, but also as a means to communicate long-term strategic initiatives to business units and achieve long-term success. This project consisted in the development of a strategic plan based on the Balanced Scorecard applied to a small and medium Portuguese company dedicated to the rental of generators, Sandokan Unipessoal Lda, in order to assist the performance management of the company. The development of the Balanced Scorecard allowed to observe the organization as a whole, to perceive its vision and strategic objectives, and to identify internal processes that needed improvement. The use of this tool by small and medium-sized companies allows the monitoring of its strategy and stimulates the creation of mechanisms for the company to achieve success, as well as to promote the motivation and satisfaction of employees in the achievement of their objectives.