Organização da formação: um estudo sobre as necessidades da formação numa empresa de formação e consultadoria

Abstract

O presente relatório de estágio teve como objetivo primordial fazer um levantamento de necessidades de formação aos colaboradores da empresa YH. Numa era altamente competitiva em que a produtividade de uma organização está intrinsecamente ligada às pessoas que nela trabalham, no qual está aqui implícita a componente dos recursos humanos, trata-se fundamental desenvolver ações de formação para que os colaboradores estejam atualizados, obtendo novas competências e técnicas para melhor desempenharem a sua função. Realizar um levantamento de necessidade de formação é imprescindível para dar voz aos colaboradores: percebendo os seus potenciais, mas também as suas principais carências e lacunas, quer ao nível pessoal que ao nível do seu contexto de trabalho. Ao se encontrar bons profissionais, focados e motivados na sua função, assiste-se, progressivamente ao aumento do sucesso empresarial. Desde o primeiro dia em que iniciei o meu estágio, percebi logo que realizar um levantamento de necessidades de formação a YH era de facto, uma prioridade, pois tratando-se de uma empresa com um caráter heterógeno, com tantos sistemas de intervenção e diferentes funções - em que a competitividade e a melhoria constante são dois fatores chaves e determinantes na YH - era fundamental fazer uma reflexão sobre os métodos e as técnicas dos colaboradores, perceber quais os objetivos fortes de cada um deles e do que, facto, poderia e deveria ser reformulado de modo a serem desenvolvidas novas metodologias relativamente ao contexto profissional, dando também ênfase a vertente pessoal. Assim, as principais metodologias de investigação realizadas foram duas: os inquéritos por questionário aplicado online aos colaboradores da YH com perguntas abertas e fechadas, de modo a obter o máximo de informação possível, onde se deu realce a questões como as práticas e técnicas do seu contexto de trabalho mas também tentar perceber - enquanto profissional e enquanto colaborador – se a YH realizava ações de formação direcionadas para a sua prática profissional e se estavam satisfeitos com essas mesmas práticas implementadas; assim como uma entrevista a gestora de recursos humanos em que se tentou decifrar questões como perceber se a empresa realizava ações de formação aos seus colaboradores; quais os principais métodos que estes desenvolviam para realizar a formação internamente assim como responder a uma questão chave nesta investigação: Sendo uma empresa que presta serviços de formação, como analisam as necessidades de formação dos vossos colaboradores? Se a YH dá formação aos seus clientes, será que têm perceção clara da importância da formação interna para um desenvolvimento constante? Após toda esta análise, procedeu-se a realização de um plano de formação, que é, pois, o objetivo último de toda esta investigação.

The main goal of this internship report is to evaluate the need of formation in the employer of the company YH. In this highly competitive era, where the the productivity of an organization is directly linked to the people that work on it, in which is implicit the human resources, it is fundamental to develop actions of formation, so the collaboratores be up to date, gaining new competences and techniques to do better their functions and do a progressive recycling of their knowledge. This evaluation of the need of a progressive formation is necessary and needed to give a voice to the colaboratores: understanding their potential and also their most important flaws, in the personal level but also in their work environment. Finding better professionals, focused and motivated in their role, we will see a progressive improvement in the success of the company itself! Since the first day that I started this internship, soon I realized, that the improvement in formation at the YH was, in fact, a priority, because since they are a company with heterogeneous employees, with so many interaction and different functions - where the competition and constant improvement are two determinant key factors at YH - it's fundamental to put some thought into the methods and techniques of the colaboratores, understand which are their strongest objectives, in each one of them, so it could and should be rearranged to improve the development of new methodologies in their professional context, and so, put some emphasis on their personal strand. So, the main methodologies of investigation were two: the surveys online for the YH colaboratores with open and closed question, to obtain the maximum information possible, where the questions, practical and technical, of their work context took emphasis, but, at the same time, to try to understand if they, as professional and colaborator of YH, were getting workshop formations directed to their professional skills and if they were satisfied with that same techniques in use; followed by an interview to the human resources (HR se quiseres abreviar) manager, where we tried to understand questions like it the company was performing workshops for their colaboratores; which are the main methods that they developed to implement an internal formation and be able to answer a key question in this investigation: Being a company that provides formation services, how they analyse the need of formation for their own colaboratores? If YH gives formation to their clients, do they have clear perception of the importance of their internal formation for a stable development? After all this analysis, we started the creation of a formation plan, which is, the final objective of all of this investigation.