Estudo do impacto dos pedidos urgentes na logística duma empresa do setor da construção civil: etudo de caso

Abstract

A presente dissertação foi realizada no âmbito do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, sendo a sua área de estudo o setor da construção civil. O tema proposto por parte da empresa, incidia na perceção do impacto que os pedidos urgentes detém no Departamento de Logística. Sendo esse departamento o responsável pela gestão de pedidos, tanto a nível dos equipamentos como dos materiais, houve a necessidade de se estudar o efeito que cada um, em separado, representava para a empresa. Como forma de se averiguar um possível impacto, utilizaram-se os três grandes pilares da logística: tempo, custo e qualidade, sendo assim realizado um caso de estudo. Após a análise detalhada de cada vetor, verificou-se que os pedidos urgentes não apresentaram impacto significativos no desempenho do departamento de logística. Nos equipamentos verificou-se que, apesar de 50% dos pedidos serem urgentes, 93% foram cumpridos no prazo de entrega em obra na data pré-estabelecida, não havendo efeitos significativos na variável dos custos. Quanto à qualidade não houve referências de eventuais erros provocados pela ocorrência de pedidos urgentes. Em relação aos materiais, 34% dos pedidos foram urgentes, havendo uma probabilidade de cumprimento de prazo de 88%. Em relação aos custos, o impacto apresentado não é significativo e, tal como nos equipamentos, também para os materiais não houve registo de eventuais erros provocados pela ocorrência de pedidos urgentes.

This dissertation was conducted in the context of the Integrated Master in Engineering and Industrial Management, and its area of study is the construction sector. The theme proposed by the company focused on the perception of the impact that urgent orders have on the logistics department. Since this department is responsible for managing orders at both equipment and materials, there was a need to study the effect that each one has on the company. As a way of ascertaining a possible impact, the three main pillars of logistics were used: time, cost and quality. A case study was conducted. After detailed analysis of each vector, it was found that urgent requests to the logistics department had no significant effects. Referring to the equipment, it was found that although 50% of requests were urgent, 93% were fulfilled within the established deadline, with no significant effect on the cost variable. As for quality effect, there were no references of any errors caused by the occurrence of urgent requests. Regarding the materials, 34% of the requests were urgent, with a probability of compliance of 88%. Referring to costs, the impact presented is not significant and compared to what happened in the equipment, also for the materials there was no record of any errors caused by the occurrence of urgent requests.