Fomentar a implementação de KPI tree nos projetos de melhoria contínua numa empresa de componentes eletrónicos

Abstract

O presente projeto de dissertação foi realizado no âmbito de conclusão do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial. O estudo foi desenvolvido no departamento Bosch Production System (BPS) na Bosch Car Multimedia Portugal, SA, tendo como objetivo principal o fomento à implementação de Key Performance Indicator tree nos projetos de melhoria contínua. A realização deste objetivo foi possível por intermédio da aplicação de ferramentas e princípios BPS fundamentados na filosofia Lean. O BPS é responsável pelo sistema de melhoria contínua da empresa, cujo objetivo é alcançar a perfeição por meio da aplicação de várias abordagens. Uma dessas abordagens são os projetos de melhoria contínua. Esses são definidos com vários inputs, em que uma ferramenta que reúne os indicadores de desempenho desde o nível estratégico até ao nível operacional, denominada KPI tree, deve estar incluída. Contudo, constatou-se uma fraca aplicação desta ferramenta, tanto na definição como na execução dos projetos, resultando em problemas como, tempo elevado na derivação dos projetos, incumprimento da regra do BPS relativo à definição dos projetos e apenas 38% dos projetos com KPI tree, sendo que a maioria apresentava falta de standard, dados e estrutura. Por intermédio da análise dos cinco porquês, foram feitos os estudos das causas raiz dos problemas encontrados. Para solucionar os problemas, foi proposto um novo standard visual para KPI tree, uma ferramenta de criação automática da KPI tree, KPI trees para os oito indicadores das cadeias de valor da fábrica, base de dados para os KPIs e um mapeamento de processos de derivação e entrega dos projetos com foco na KPI tree. Com as medidas implementadas, a KPI tree passou a ser incluída na derivação dos projetos de forma rápida e eficiente, o número de projetos com KPI tree aumentou para 77%, o tempo na derivação dos projetos reduziu 18%. Verificou-se também, um aumento de uma unidade no nível de maturidade do BPS, no ponto relativo à definição dos projetos. Por intermédio de inquéritos de satisfação, verificou-se que o feedback das entidades envolvidas nos projetos de melhoria contínua, relativo às propostas implementadas, foi positivo, sendo espectável o uso das KPI tree durante a execução dos projetos, que poderá, eventualmente, levar à redução do tempo na execução dos mesmos.

This dissertation project was carried out within the scope of the conclusion of the Integrated Master in Engineering and Industrial Management. The study was developed in the Bosch Production System (BPS) department at Bosch Car Multimedia Portugal, SA, with the main objective of promoting the implementation of the Key Performance Indicator tree in continuous improvement projects. The achievement of this objective was made possible through the application of BPS tools and principles based on Lean philosophy. BPS is responsible for the company's continuous improvement system, whose objective is to achieve perfection through the application of various approaches. One of these approaches is continuous improvement projects. These are defined with various inputs, in which a tool that gathers performance indicators from the strategic to the operational level, called KPI tree, must be included. However, there was a weak application of this tool, both in the definition and in the execution of the projects, resulting in problems such as, long time in the derivation of the projects, non-compliance with the BPS rule regarding the definition of the projects and only 38% of the projects with KPI tree, most of which lacked standard, data and structure. Through the analysis of the five whys, studies were made of the root causes of the problems found. To solve the problems, a new visual standard for KPI tree was proposed, a KPI tree automatic creation tool, KPI trees for the eight indicators of the factory's value chains, database for KPIs and a process mapping of derivation and delivery of projects focused on the KPI tree. With the implemented measures, the KPI tree started to be included in the derivation of the projects quickly and efficiently, the number of projects with KPI tree increased to 77%, the time in the derivation of the projects reduced 18%. There was also an increase of one unit in the maturity level of the BPS, in terms of project definition. Through satisfaction surveys, it was found that the feedback from the entities involved in continuous improvement projects, regarding the implemented proposals, was positive, and the use of KPI trees during the execution of the projects is expected, which may eventually lead to reduction of time in their execution.