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https://hdl.handle.net/1822/76385
Título: | Indicadores de desempenho na gestão de unidade em saúde de estomaterapia - estomias, feridas e incontinências |
Outro(s) título(s): | Performance indicators in the management of a stomatherapy health unit - ostomies, wounds and incontinences |
Autor(es): | Viana, Roberta Mendonça |
Orientador(es): | Crispim, José António Almeida |
Palavras-chave: | Estomaterapia Feridas Gestão de serviços de saúde Indicadores de qualidade em assistência à saúde Stomatherapy Wounds Health services management Health care quality indicators |
Data: | 2021 |
Resumo(s): | Os serviços ambulatoriais de cuidados especializados em feridas crónicas vêm a tornar-se uma
prática em expansão no mundo. Isto pode estar relacionado ao aumento da expectativa de
vida e de doenças crónicas, como Diabetes Mellitus e Hipertensão Arterial Sistémica, o que
potencializa o aparecimento das úlceras vasculogênicas e diabéticas, prorroga o tratamento
e adia a evolução de melhora. Outras variáveis são os custos elevados e os riscos associados
ao internamento hospitalar. Assim, é mais adequado que o paciente após tratar a fase crítica
da doença seja encaminhado para continuar o tratamento num centro especializado de
feridas. Por ser uma prática recente, há uma escassez de estudos nacionais e internacionais
sobre a mensuração de indicadores nos cuidados de feridas crónicas nestes serviços. Objetivo:
Sugerir indicadores de desempenho para torna-se uma prática nos serviços de enfermagem especializada
em estomaterapia nos cuidados de feridas crónicas. Método: Delphi com duas
rondas do envio de formulário de pesquisa para um grupo de 19 especialistas em enfermagem
em estomaterapia, no Brasil, para saber a sua opinião sobre a concordância da importância
dos indicadores de desempenho nos cuidados com úlceras crónicas. As categorias e indicadores
avaliados foram desenvolvidos pela autora e fundamentados num referencial teórico. Os
coeficientes de correlação de Kendall foram calculados, e ao final da segunda ronda, feito
um ranking de importância para as categorias e os seus respetivos indicadores. A estrutura
metodológica seguiu um desenho quantitativo, descritivo e aplicado. Resultados: Definidas
08 categorias e 45 indicadores e classificadas por grau de importância pelos especialistas. O
ranking de importância das categorias foi estabelecido: 1º lugar, segurança do paciente 23,9%,
2º lugar, assistencial 18,8%, 3º lugar, satisfação do cliente 15,7%, 4º lugar, conformidade de
registro 13,3%, 5º lugar, educação ao paciente 11,1%, 6º lugar, treinamento 8,2%, 7º lugar,
produtividade 5,5% e 8º lugar, financeiro 3,5%. Conclusão: Evidencia-se que o estudo alcançou
respostas que se inclinam para uma maior importância para as categorias, segurança
do paciente e assistencial, possivelmente por ser uma amostra composta por enfermeiras, que
é uma profissão focada no cuidado as pessoas. Demonstra que a temática deste estudo tem
potencial de expandir referente as categorias, produtividade e financeiro, classificadas pelos
especialistas como menos importante, mas com potencial de elevar o desempenho dos serviços. The outpatient services and specialized care for chronic wounds are becoming an expanding practice in the world. Possible reasons are the increased life expectancy, increase in chronic diseases such as Diabetes Mellitus and Systolic Arterial Hypertension, which favor the development of vasculogenic and diabetic ulcers culminating in prolonged treatment, delaying the patient recovery. Other variables are the high costs and risks associated with hospitalization. Therefore, it is more appropriate, after treating the critical phase of the disease, that the patient can be referred to a specialized wound center in order to continue the treatment. As this is a recent specialized practice, there is still a lack of national and international studies on the measurement of specific indicators for the care of chronic wounds in these services. Objective: To suggest performance indicators to be applied as a practice in nursing services specialized in stomatherapy in the care of chronic wounds. Method: Delphi survey froms were sent twice to a group of 19 nurses specialized in stomatherapy, in Brazil, to find out their opinion on the importance of performance indicators in the care of chronic ulcers. The categories and indicators evaluated were developed by the author and based on a theoretical framework of publications. Kendall’s correlation coefficients were calculated and following the second survey a ranking of importance was made for the categories and their respective indicators. In the methodological structure, a quantitative, descriptive and applied design was applied. Results: 08 categories and 45 indicators were determined and classified by degree of importance by the specialists. The ranking of importance was established as: 1st place, patient safety 23.9%, in 2nd place, care with 18.8%, 3rd place, customer satisfaction with 15.7%, 4th place, compliance of registration 13.3%, 5th place, patient education 11.1%, 6th place, training 8.2%, 7th place, productivity 5.5% and in 8th place, financial 3.5%. Conclusion: It is evident that the study reached answers that lean towards greater importance for the categories of patient safety and care, core characteristics of a sample composed of nursing specialists, which is a profession focused on the care of people. Thus, demonstrating that the subject of this study has much potential to be further expanded with regard to the categories, mainly in terms of productivity and financial terms, as these are areas classified by specialists as less important, but with the potential to improve the performance of services. |
Tipo: | Dissertação de mestrado |
Descrição: | Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/76385 |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | BUM - Dissertações de Mestrado EEG - Dissertações de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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