Fatores decisórios para a disponibilização de soluções de governo móvel

Abstract

A implementação de serviços públicos digitais, através de instrumentos adequados aos diversos fins demandados pela sociedade, não só é atraente como absolutamente necessária a uma administração pública voltada ao cidadão. A grande adesão aos dispositivos móveis aponta que essa plataforma é um importante meio de disponibilizar serviços públicos. Considerando tais questões, este estudo teve como finalidade propor uma lista de fatores que auxiliasse na tomada de decisão para a implementação de serviços públicos por meio de aplicações móveis. Para isso realizou-se: estudo acerca dos fatores críticos que envolvem o governo móvel; diagnóstico e análise do contexto de oferta de serviços públicos móveis aos cidadãos no Brasil e em Portugal, países utilizados como cenário da investigação; identificação de fatores relevantes na tomada de decisão; inquérito a especialistas da área de conhecimento em questão. A natureza da pesquisa constituiu-se como exploratória, com abordagem mista. A sua estratégia foi a sondagem, e a recolha de dados primários foi realizada por meio de um estudo Delphi acompanhado de entrevistas. Quanto ao contributo principal dessa investigação, foi possível produzir a lista proposta — que se consolidou em um conjunto organizado e ordenado de 24 fatores decisórios para a disponibilização de soluções de governo móvel acrescido de um conjunto de recomendações — com o intuito de contribuir para a tomada de decisão dos gestores sobre a disponibilização de serviços públicos através de APPs.

The implementation of digital public services, by means of instruments appropriate to the various purposes demanded by society, is not only attractive but absolutely necessary for a citizen-centred public administration. The high take-up of mobile devices indicates that this platform is an important means of providing public services. Considering these issues, this study aimed to propose a list of factors that would help in the decision making for the implementation of public services through mobile applications. For this purpose it was carried out: a study about the critical factors involving the mobile government; diagnosis and analysis of the context of mobile public services offer to citizens in Brazil and Portugal, countries used as scenario of the investigation; identification of relevant factors in decision making; survey to specialists in the area of knowledge in question. The nature of the research was exploratory, with a mixed approach. Its strategy was the survey, and the primary data collection was carried out through a Delphi study accompanied by interviews. As for the main contribution of this research, it was possible to produce the proposed list - which was consolidated into an organised and ordered set of 24 decision-making factors for the provision of mobile government solutions plus a set of recommendations - with the aim of contributing to the decision making of managers on the provision of public services through APPs.