Medir a qualidade dos comentários online: uma proposta metodológica a partir de sites jornalísticos em Portugal, Brasil e Espanha

Abstract

Ao longo da última década, tem-se assistido a um intenso debate sobre a relevância dos comentários às notícias online. Alguns investigadores questionam o discurso de ódio verificado nesses espaços, outros destacam a partilha de opiniões entre cidadãos. Este artigo propõe uma ferramenta metodológica de medição da qualidade dos comentários às notícias online, utilizando uma amostra de 300 comentários em sites com grande visibilidade em Portugal (Público; Sapo), Espanha (El País; 20 Minutos) e Brasil (UOL; Folha S. Paulo). Os resultados revelam que os comentadores utilizam tendencialmente um nome próprio, uma argumentação pouco pessoal (82,3%), relevante para a discussão em causa (60,3%), com um número reduzido de erros ortográficos/gramaticais (14,7%) e intervenções agressivas (31,7%). Seguindo o Modelo de Avaliação de Políticas dos Comentários Online (MAPCO), comprovou-se que sites que apostam em sistemas classificados de qualidade na moderação dos comentários conseguem atrair intervenções mais relevantes e oportunas.

In the last decade there have been several debates about the relevance of online news comments. While some question the hate speech that is verified in these spaces, others highlight the possibility of exchanging opinions. This paper proposes a methodological tool to measure the quality of online news comments, using a sample of 300 comments on highly visible websites in Portugal (Público; Sapo), Spain (El País; 20 Minutos) and Brazil (UOL; Folha S. Paulo). The results determine that commentators tend to use a little personal argumentation (82.3%), although relevant to the discussion in question (60.3%), with few grammatical errors (14.7%) or aggressive interventions (31.7%). Following the Online Comment Policy Evaluation Model (Known in Spanish as MPONC), it is concluded that websites with quality comment moderation systems attract more relevant and timely interventions.

A lo largo de la última década, se ha visto un intenso debate sobre la relevancia de los comentarios a las noticias online. Algunos investigadores cuestionan el discurso de odio registrado en estos espacios, otros destacan el intercambio de opiniones entre ciudadanos. Este artículo plantea una herramienta metodológica de medición de la calidad de los comentarios a las noticias online, utilizando una muestra de 300 comentarios en páginas web de gran visibilidad en Portugal (Público; Sapo), España (El País; 20 Minutos) y Brasil (UOL; Folha S. Paulo). Los resultados revelan que los comentaristas utilizan tendencialmente un nombre propio, un argumento poco personal (82,3%), relevante para la discusión en cuestión (60,3%), con un número reducido de errores ortográficos/gramaticales (14,7%) e intervenciones agresivas (31,7%). Siguiendo el Modelo de Evaluación de Políticas de Comentarios Online (MAPCO), se ha demostrado que las páginas web que apuestan por sistemas clasificados de calidad en la moderación de los comentarios logran atraer intervenciones más relevantes y oportunas.