O impacto da aplicação de modelos de maturidade nas áreas clínicas do Sistema Nacional de Saúde

Abstract

The effects of the rapid technological revolution occurring in our society are undeniable. In the health area, the quick growth of Information Technologies has had a particular and striking impact as it has led to an urgent need to improve the health care provided to the population. It is imperative that care delivery becomes an increasingly computerized process in order to facilitate not only the work of all health professionals, but the lives of all users. However, it is necessary that this phenomenon of clinical informatization is evaluated, in order to make it possible to determine the current state of health institutions, as monitored, so that a path of gradual progression can be defined and followed, and internal flows, processes and systems can be improved. In Portugal, many initiatives have been implemented, such as the National Strategy for the Health Information Ecosystem 2020, in particular the SNS Sem Papel. The objective is to improve access to the National Health System and to expedite the sharing of clinical information by eliminating paper in hospital institutions. Obstacles and resistance to change can naturally occur as these initiatives are implemented. Thus, the emergence of entities such as HIMSS Analytics, capable of creating maturity models that provide a clear and concise method, capable of helping institutions to achieve their goals, becomes crucial. Within the scope of this dissertation, two maturity models created by this entity, EMRAM and AMAM, were studied in order to understand their dynamics and scrutinize how they possibilitate the gradual improvement of the analytics of the institutions and the progressive dematerialization of their systems, flows and processes.

Os efeitos da célere revolução tecnológica que ocorre na nossa sociedade são inegáveis. Na área da saúde, o crescimento acelerado das Tecnologias de Informação teve um particular e marcante impacto, uma vez que levou a uma necessidade urgente de melhorar os cuidados de saúde fornecidos à população. É imperativo que a prestação de cuidados se tome um processo cada vez mais informatizado, de modo a facilitar não só o trabalho de todos os profissionais de saúde, como a vida de todos os utentes. No entanto, é necessário que este fenómeno de informatização clínica seja, por um lado, avaliado, para que se tome possível a determinação do estado atual das instituições de saúde, como monitorizado, para que se possa definir e percorrer um caminho de gradual progressão e melhoria de fluxos internos, processos e sistemas. Em Portugal, têm sido implementadas inúmeras iniciativas, como a Estratégia Nacional para o Ecossistema de Informação de Saúde 2020, em particular o SNS Sem Papel. O objetivo consiste em melhorar o acesso ao Sistema Nacional de Saúde e aperfeiçoar e agilizar a partilha de informação clínica, através da eliminação do papel nas instituições hospitalares. É natural a existência de obstáculos e resistência à mudança no decorrer da implementação destas iniciativas. Assim, torna-se crucial o surgimento de entidades como a HIMSS Analyties, capazes de criar modelos de maturidade que providenciem um método claro e conciso, apto a auxiliar as instituições a atingir os seus objetivos. No âmbito deste projeto de dissertação, foram estudados dois modelos de maturidade disponibilizados por esta entidade, o EMRAM e o AMAM, de modo a perceber a sua dinâmica e a escrutinar como tomam possível a gradual melhoria da analítica dos sistemas das instituições e a progressiva desmaterialização dos seus fluxos e processos.