Células administrativas orientadas ao produto: caso de estudo CaetanoBus

Abstract

Com este trabalho pretende-se analisar e implementar os conceitos de células em ambientes administrativos de suporte à produção. Em particular, apresentam-se os primeiros passos para implementação numa empresa de fabrico de carroçarias e montagem de autocarros. O objectivo é conseguir-se um aumento da velocidade do fluxo de informação de modo a somar resultados às melhorias que têm vindo a ser conseguidas no processo produtivo através de acções Kaizen. Refira-se que a procura contínua de soluções para reduzir o tempo de resposta ao mercado, é vital para que a empresa, não só mantenha a sua competitividade, mas também melhore ainda mais o seu desempenho. O caso de estudo apresentado nesta dissertação teve como objectivo testar a implementação de uma célula administrativa envolvendo as funções de suporte à produção: engenharia de projecto, planeamento, logística, produção e qualidade, na CaetanoBus (Grupo Salvador Caetano e Daimler Chrysler). Neste caso de estudo criouse uma célula administrativa de resposta rápida para uma determinada família de produtos (COBUS – autocarros de aeroporto para transporte de passageiros). Começou-se por analisar o impacto dos tempos associados às tarefas administrativas no prazo de entrega dos veículos e o modo de os reduzir através da criação de células administrativas, baseadas nos princípios da Engenharia Concorrente, Lean Office e Quick Response Manufacturing, e na experiência existente associada à criação de células de produção. Os resultados alcançados demonstram claramente que a implementação de uma célula administrativa responsável pelas operações de suporte conduziu a uma melhoria expressiva às actividades administrativas, conseguida pela simultaneidade das diversas actividades e espírito de equipa. As pessoas são vitais neste tipo de mudança organizacional, tendo sido também analisados alguns aspectos comportamentais, e pode afirmar-se que sem a forte determinação e envolvimento de todos, incluindo da própria gestão de topo, é impossível conseguirem-se resultados positivos. .

This work seeks to analyze and implement the concepts of cells in office environments of production support. In particular, it presents the first steps towards the implementation in an company of bodywork manufacture and bus assembly. The aim is to achieve an increase in the speed of information flow in order to add results to the improvements that have been achieved in the production process through Kaizen actions. It is noted that the continuous demand for solutions to reduce the response time to market, is vital for the company, not only to maintain its competitiveness, but also to enhance its performance. The case study presented in this dissertation aims to test the implementation of an office cell involving the functions of support to the production: engineering design, planning, logistics, production and quality, on CaetanoBus (Salvador Caetano Group and DaimlerChrysler). In this case study it was set up an office cell of quick response to a particular family of products (COBUS - airport buses to carry passengers). Starting by examining the impact of timing associated to the office tasks on the vehicles delivery deadlines, and the way to reduce it by setting up office cells, based on the principles of Concurrent Engineering, Lean Office, Quick Response Manufacturing and on the existing experience associated to the creation of production cell. The obtained results clearly demonstrates that the implementation of an office cell responsible for the support operations, led to a significant improvement of the office tasks, achieved by the simultaneity of the various activities and team spirit. People are vital in this type of organizational change, and some behavior aspects have been analyzed, allowing to say that without the strong determination and involvement of everyone, including the very top management, it is impossible to achieve positive results.