(Des)conexões entre formação, qualidade e certificação : o processo de implementação do sistema de gestão da qualidade

Abstract

O presente relatório de estágio do Mestrado em Educação, Área de Especialização em Formação Trabalho e Recursos Humanos retrata e documenta o estágio na Associação FigueiraViva, departamento de formação/educação, sita na freguesia de Buarcos, concelho da Figueira da Foz. Convoca, também, a Associação Cultural, Recreativa e Social de Samuel, área de negócio formação e emprego, com sede na freguesia de Samuel, concelho de Soure. O tema do estágio “(Des)conexões entre formação, qualidade e certificação: o processo de implementação do SGQ”, visa analisar criticamente a implementação do sistema de gestão qualidade no departamento de formação/educação da Associação FigueiraViva, partindo dos referentes normativos ISO 9001:2008 e Portaria nº 851/2010. Para obter algumas pistas das conexões e desconexões do sistema de gestão da qualidade na formação, recorremos à experiência de uma entidade certificada pela Norma ISO 9001:2008, a Associação Cultural, Recreativa e Social de Samuel (ACRSS). O relatório estrutura-se em cinco capítulos: apresentação e caracterização das entidades de estágio; enquadramento teórico do tema abordado; descrição e fundamentação da pesquisa empírica; análise dos dados obtidos e processo de implementação do SGQ e conclusões finais.

This paper presents the professional practice report, Master in Education – Training, Work and Human Resources, in non profit association called FigueiraViva – Associação de Cooperação e Solidariedade para o Desenvolvimento in order to improve quality management in formation/education department and explore/know a similar organization already certified by management quality system. The theme of investigation “(Dis)conexons between formation, quality and certification: management quality system implementation process” based in critical approach of NP EN ISO 9001:2008 and Portaria nº 851/2010 and supported by the experience of another certify entity Associação Cultural Recreativa e Social de Samuel. We will observe all the steps thinking and quality system implementation in order to obtained the certification, based in quantitative and qualitative methodologies and several collecting and analysis techniques, represented in explore study case. This professional report has five chapters: entities presentation and characterization; theorical approach; empirical description research and fundament; results and implementation quality process and final considerations.