A influência dos blogues de beleza no processo de tomada de decisão das consumidoras

Abstract

A emergência dos blogues, e a sua consequente proliferação, através da introdução da Web 2.0, potenciaram uma mudança no comportamento de compra dos consumidores, nomeadamente ao nível do processo de tomada de decisão. Como resultado, os blogues são percecionados como a terceira fonte digital mais influente e a quinta fonte de informação de maior confiança na Internet (Technorati, 2013). Em Portugal, a leitura de blogues já se tornou numa atividade praticada pelos internautas (LINI, 2010). Além disso, segundo o relatório Consumer Barometer (2015), verificouse que os consumidores portugueses optam por pesquisar online antes de procederem à compra de produtos. Após se verificar uma lacuna no que diz respeito aos trabalhos de investigação científica que abordam a influência dos blogues de beleza em exclusivo, optou-se por clarificar o papel da recomendação online, tida como amplificada, na intenção de compra de produtos de beleza. A presente investigação pretende constituir-se como uma ferramenta prática, que permita responder ao seguinte problema de investigação: “Podem os blogues de beleza constituir-se um canal de marketing, de modo a influenciar o processo de tomada de decisão das consumidoras?”. Para tal, procedeu-se à realização de um estudo exploratório no qual foi analisada a perspetiva das bloggers de beleza, através da realização de 18 entrevistas. Seguindo-se um estudo conclusivo do tipo descritivo, no qual foram inquiridas 366 consumidoras (leitoras de blogues), através do inquérito por questionário. Os resultados obtidos permitiram aferir que os blogues de beleza, segundo as duas perspetivas, podem constituir-se como um canal de marketing, apesar do seu estádio inicial, capaz de moldar e influenciar o processo de tomada de decisão. Observa-se, também, que as consumidoras, após a exposição a uma publicação positiva sobre um produto de beleza, veem a sua atitude face ao mesmo, intenção de compra e preço máximo a pagar ser afetados. Torna-se claro que os blogues de beleza podem ser percecionados pelas marcas como um veículo de comunicação dos seus produtos.

The emergence of blogs, and their consequent proliferation through the introduction of Web 2.0, has potentiated a change in consumer’s buying behavior, particularly in terms of the decisionmaking process. As a result, they are perceived as the third most influential digital source and the fifth largest source of reliable information on the Internet (Technorati, 2013). In Portugal, reading blogs has become an activity practiced by Internet users (LINI, 2010). Besides, according to the report Consumer Barometer (2015), it was found that Portuguese consumers choose to search online before proceeding to purchase products. After founding a lack of scientific research that address the influence of beauty blogs exclusively, it was decided to clarify the role of online recommendation, regarded as amplifier, in the purchase intention of beauty products. This research aims to establish itself as a practical tool, able to respond to the following research problem: “Can beauty blogs be considered as a marketing tool in order to influence female consumer’s decision making process?”. To do so, it was preceded to carry out an exploratory study in which we analyzed the perspective of beauty bloggers, by conducting 18 interviews. Following a conclusive and descriptive study, in which were surveyed 366 female consumers through a questionnaire survey. The results allowed to infer that the beauty blogs, according to both perspectives, can be constituted as a marketing channel, despite their early stage, and that they are able to shape and influence the decision-making process. After an exposure to a positive recommendation about a beauty product, this research also notes that female consumers tend to change their attitude toward the product, their purchase intention and even what’s the maximum price they would be willing to pay. It became clear that beauty blogs can be perceived by brands as a communication vehicle for their products.