A utilização da Linguagem BPMN em contextos de simulação de processos

Abstract

Ao longo dos últimos anos a Gestão Orientada por Processos (Business Process Management - BPM) tem sido cada vez mais adotada pelas organizações. Este facto deve-se em grande parte aos bons resultados obtidos por parte das organizações, na adoção desta abordagem. O mercado em que as organizações atualmente operam é cada vez mais competitivo, a melhoria dos processos de negócio é essencial às organizações. Nesse sentido existe uma necessidade de melhoria constante dos processos organizacionais. Quando se desenvolve um novo projeto envolvendo modelação de processos organizacionais (ou apenas um refinamento dos mesmos), a perceção das alterações ou especificações a serem implementadas no novo modelo é muitas das vezes de difícil alcance, visto que o processo modelado tipicamente em BPMN (Business Process Model and Notation), não providencia, às organizações, dados concretos para os melhoramentos do processo. Nesse sentido, é benéfico as organizações recorrerem à simulação de processos, para identificar as melhorias a introduzir nos modelos. Ao utilizar a simulação de processos as organizações têm a perceção das alterações que devem ser realizadas no modelo, fornece dados quantitativos das alterações ou retificações a serem realizadas. Nesse enquadramento surge então a necessidade de integração dos elementos necessários à simulação de processos na linguagem BPMN. Sendo possível integrar os elementos da simulação na linguagem BPMN, irá proporcionar às organizações não só a possibilidade de modelar os processos de negócio, como também a capacidade de os poder otimizar antes da sua implementação no terreno. Com a elaboração desta dissertação pretende-se identificar os elementos que devem estar presentes na linguagem BPMN, a fim de permitir que os processos descritos no BPMN possam ser simulados. A identificação destes elementos pretende enriquecer a modelação de processos em BPMN, preparando os respetivos modelos para uma possível simulação. Ainda no decorrer deste trabalho um conjunto de ferramentas de BPM existentes, que suportam BPMN, serão comparados em relação às suas limitações e incapacidades em termos de apoio à simulação.

Over the past few years Business Process Management (BPM) has been increasingly adopted by organizations. This is due largely to the good results achieved by organizations in adopting this approach. Since the market is increasingly competitive, improving business processes is essential, so one can make organizations more competitive. Therefore there is a need for constant improvement of organizational processes. As one develops a new project involving modelling of business processes (or just their refinement), the perception of changes or specifications to be implemented in the new model is hard to reach. The process modelling in BPMN does not provide to organizations concrete data for the improvement of the process. Therefore, it is beneficial to organizations resort to use simulation to identify procedural improvements in the model. By using the simulation of processes, organizations have the perception of the changes that should be made in the model. And, this provides quantitative data for alterations or amendments to be made. In this context, there is a need to integration the elements necessary for the simulation of processes in BPMN language. If it is possible to integrate the simulation elements in BPMN language, the organizations will not only have the possibility to model business processes, but also the ability to optimize them before implementation on the ground. This dissertation aims to identify the elements that must be present in the BPMN language in order to allow the processes described in BPMN to be simulated. The identification of these elements improves the process modelling in BPMN, preparing the respective model for a possible simulation. Also during this work a set of existing BPM tools that support BPMN will be compared in their limitations and disabilities regarding the support of simulation.