Processo de transição para a norma ISO 9001:2015 numa empresa de construção

Abstract

Com a recente atualização, em 2015, à norma ISO 9001, as organizações vêem-se na necessidade de fazer a transição do seu sistema de gestão da qualidade para a nova versão deste referencial normativo. A presente dissertação apresenta as principais alterações que a nova norma traz face à versão de 2008, bem como todo o processo de transição do sistema de gestão da qualidade da Construtora Domingos da Silva Teixeira S.A., onde este trabalho foi desenvolvido, no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade. Ao longo da dissertação é feito o enquadramento histórico relativo às normas ISO, bem como a revisão bibliográfica existente sobre o novo referencial, desde as motivações que levaram à sua revisão, as etapas do seu desenvolvimento e as principais alterações. Posteriormente é descrito o processo de transição decorrido na organização, no qual são identificadas as lacunas do sistema face à nova norma e o planeamento das ações inerentes a todo o processo, onde se incluem a atualização e desenvolvimento da documentação necessária e ainda as auditorias, tanto a nível interno com a auditoria de transição por parte da entidade certificadora. Todo o trabalho desenvolvido em conjunto com os responsáveis do SGQ, ao longo do estágio na organização, culminou na transição bem sucedida do sistema de gestão da qualidade.

With the recent update to ISO 9001 in 2015, organizations are finding it necessary to make the transition from their quality management system to the new version of this standard. This dissertation presents the main changes that the new standard brings with regard to the 2008 version, as well as the entire transition process of Domingos da Silva Teixeira S.A. quality management system, where this work was developed, within the scope of the Master in Engineering and Quality Management. Throughout the dissertation, the historical framework for ISO standards is made, as well as the existing bibliographical revision about the new one, from the motivations that led to its revision, the stages of its development and the main changes. Subsequently, the transition process in the organization is described, in which the system's gaps in relation to the new standard and the planning of the actions inherent in the whole process are identified, including updating and developing the necessary documentation and audits, both Internally, as well as the transitional audit by the certification body. All the work done together with the people in charge of the QMS, throughout the internship in the organization, culminated in the successful transition of the quality management system.