Avaliação do sucesso em projetos de tecnologias e sistemas de informação

Abstract

Hoje em dia os Sistemas de Informação (SI) e as Tecnologias da Informação (TI) desempenham um papel central nas organizações, uma vez que estão presentes em quase todos os aspetos do negócio. De facto, num ambiente tecnológico e de negócios em rápida mudança, a capacidade de desenvolver e implantar novos sistemas é um aspeto importante que pode diferenciar uma organização das outras. Além disso, as empresas necessitam de inovar continuamente em termos de produto, processo, mercado e modelo de negócio para se manterem sustentáveis e, sem SI/TI, isso seria praticamente impossível. A gestão de projetos é uma área relevante no contexto do desenvolvimento de sistemas de informação, cuja importância tem vindo a ser reconhecida de forma crescente. Avaliar o sucesso dos projetos é um processo fundamental no contexto da gestão de projetos. O sucesso de um projeto é um assunto bastante discutido, embora ainda pouco consensual. O conceito de sucesso de um projeto tem permanecido um pouco ambíguo, pois pode ter diferentes significados para diferentes pessoas; como depende em boa parte da perceção de cada indivíduo e da organização, torna-se subjetivo se não for baseado em critérios definidos e mensuráveis. Tais critérios devem ser definidos desde o início do projeto, caso contrário, diferentes pessoas irão ter diferentes formas de avaliação, conduzindo a resultados inconsistentes. No presente trabalho é realizada, num primeiro momento, uma revisão de literatura onde são abordados os conceitos fundamentais para o desenvolvimento da dissertação, incluindo o que se entende por projeto de Tecnologias e Sistemas de Informação, por sucesso em gestão de projetos e por práticas de avaliação do sucesso. Dada a escassez dos estudos focados na avaliação de sucesso, neste trabalho foi realizado um survey baseado em questionário, de âmbito internacional, por forma a contribuir para um melhor conhecimento das práticas de avaliação do sucesso dos projetos efetivamente implementadas nas organizações. Do conjunto de resultados obtidos, não obstante o nível de respostas ter ficado abaixo das expectativas, é de destacar a nova informação obtida sobre a definição do processo de avaliação, os critérios formalmente usados, os timings da avaliação e os participantes no processo.

Nowadays Information Systems (IS) and Information Technologies (IT) play a central role in companies, since they are present in nearly all aspects of the business. In fact, in a rapidly changing technological and business environment, the ability to develop and implement new systems is an important aspect which may distinguish one company from another. Furthermore, companies need to continually innovate their products, processes and business models to ensure sustainability, and without the help of IS and IT that would be virtually impossible. Project management is a relevant area for the development of information systems, and its relevance has been increasingly acknowledged over the years. Assessing the success of projects is a fundamental process in project management, but the definition of success remains ambiguous and it is still a broadly debated topic. Success may have different meanings for different people since it depends on the perception of each individual and company. Thus, it becomes subjective if it is not based on defined and measurable criteria. Such criteria must be defined in the beginning of the project, otherwise success assessment will be subjected to different opinions from all the stakeholders involved, which could lead to inconsistent results. The present dissertation includes a literature review that deals with the main concepts on which the dissertation focuses, such as project (in the specific context of Information Systems and Technologies), project management success and success assessment methods. Given the lack of studies about success assessment, the dissertation presents a questionnaire-based survey of international scope. It aims at achieving a better understanding of the methods that are effectively implemented by different companies to assess project success. Although the number of responses was lower than expected, it was possible to obtain results about the definition of the assessment processes, formal criteria, timings of the assessment and stakeholders involved in the process.