Processos de socialização, acolhimento e integração: estudo de caso numa Instituição Particular de Solidariedade Social

Abstract

O presente projeto teve como objetivo principal o desenvolvimento de um manual de acolhimento e integração para a instituição Em Diálogo – Associação para o Desenvolvimento Social da Póvoa de Lanhoso. A organização em questão caracteriza-se por ser uma Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS), sendo as áreas da ação social e formação profissional a sua principal área de atuação. A necessidade de elaborar um manual de acolhimento e integração surgiu após uma reunião com a presidente da Direção, pois percebeu-se a falta de recursos humanos e de pessoal qualificado na área da Gestão de Recursos Humanos (GRH), o que levou a instituição a não ter conseguido fazer um significativo investimento na formalização das práticas de GRH. Esta reunião permitiu identificar uma necessidade específica no âmbito do processo de socialização organizacional, mais concretamente na inexistência de um manual de acolhimento e integração. Com o objetivo de explorar as perceções e as experiências vividas dos colaboradores e quadros superiores/chefias desta organização relativamente às práticas de socialização, acolhimento e integração, bem como a importância atribuída a estas temáticas, optou-se pela realização de um estudo qualitativo. A opção de um estudo qualitativo materializou-se na realização de um conjunto de entrevistas a atores organizacionais-chave dentro da organização, o que permitiu recolher as informações necessárias para a realização do manual de acolhimento, bem como elaborar um conjunto de propostas de intervenção passiveis de análise por parte da Direção da Diálogo, com vista à sua implementação.

This project had as a main objective the development of a hosting and integration manual for the institution “Em Diálogo – Associação para o Desenvolvimento Social da Póvoa de Lanhoso”. This organization is refered as being a Particular Instituition of Social Solidarity, with the social action and the professional education as the main operating areas. The necessity to create a hosting and integration manual appeared after a meeting with the Direction’s president, due to the awareness of the lack of human resources and qualified personal in Human Resources Management, which led the institution to fail in making a strong investment in the Human Resources Management practices formalization. This meeting allowed identifying a specific necessity in the process of organizational socialization, more precisely in the need of a hosting and integration manual. With the objective of exploring the perceptions and life experiences of the workers and management regarding to the socialization, hosting and integration practices, as well as the importance given to these concepts, it was decided to perform a qualitative study. The choice of a qualitative study came into fruition through a number of interviews to key organization actors inside the organization, which allowed to collect the necessary information to the creation of a hosting manual, as well as elaboring a set of intervention proposals to be reviewed by Diálogo’ s direction, with their implementation in mind.