Definição de uma métrica para avaliar o impacto de uma solução informática numa empresa industrial

Abstract

Ao longo dos anos tem-se verificado uma forte evolução do setor industrial, relativamente à introdução de soluções informáticas nos seus ramos de atividade. Pode afirmar-se que tipicamente o sucesso de um projeto é medido através do tempo, custo/orçamento e qualidade (Iron Triangle) contudo, será isto suficiente para avaliar um projeto? Nos tempos que correm, não. Nesta dissertação, para além dos fatores mencionados anteriormente, serão também avaliados outros indicadores que contribuem para o sucesso de um projeto e que serão identificados pelos stakeholders intervenientes nesse mesmo projeto. É difícil definir parâmetros de sucesso, pois aquilo que para uns pode ser considerado sucesso de um projeto, para outros pode não significar o mesmo, visto que depende sempre da perspetiva dos diferentes stakeholders em relação ao projeto em desenvolvimento. Na presente dissertação o objetivo é o estudo e análise da introdução de uma nova solução informático na empresa “Baptista & Soares” (indústria do setor têxtil) que vem corrigir várias lacunas existentes. Este estudo será auxiliado pela criação de várias SBS’s (Success Breakdown Structure) para cada um dos stakeholders com os critérios de sucesso identificados por cada um deles e com o auxílio de revisão bibliográfica. No final será avaliado o GCC (Grau de Cumprimento de Critérios de sucesso) que vai ajudar a definir a métrica para avaliar o impacto desta nova solução informática. Por fim, será realizado um questionário a cada um dos stakeholders para avaliar a satisfação dos mesmos para com o novo software, o que irá ajudar a comprovar a métrica definida. Para o desenvolvimento da presente dissertação foi usada a metodologia Design Science Research in Information Systems em conjunto com um caso de estudo e um survey final. Num primeiro momento efetuou-se uma revisão de literatura acerca dos temas preponderantes para o caso de estudo, criou-se uma proposta de artefacto que posteriormente foi avaliada em contexto real e realizou-se, no final, um survey baseado num questionário de satisfação quanto à nova implementação informática. Conclui-se, a partir dos resultados obtidos, que a participação dos stakeholders na identificação dos indicadores avaliados é uma mais valia para atingir o sucesso, bem como a definição dos critérios de sucesso antes do início do projeto, para ter em atenção as alterações que ocorrem ao longo deste e que resultam numa alteração desses mesmos critérios.

Regarding the introduction of computer software’s in the industrial sector, there has been a strong evolution over the years. It can be said that the success of a project within a company it’s usually "measured" over time, cost/budget and quality (Iron Triangle), however, are these variables enough to assess a project? Currently, they are not. Besides these factors, this study will also evaluate other indicators that equally contribute to the success of a project, that will be listed by the stakeholders involved in that same project. The parameters of success are hard to define as they rely on one’s perception of success itself and always depend on stakeholders’ different perspectives relative to the project in question. The present study intends to analyse the introduction of a computer software in the “Baptista & Soares” company (textile industry) aiming to amend some existing gaps. This study will be aided by the creation of several SBSs (Success Breakdown Structure) for each of the stakeholders with the success criteria identified by them together with literature review. At last, the GCC (Success Criterion Compliance Grade) will be evaluated to help define the metric to rate the impact of this new computing solution. Lastly, each of the stakeholders will answer a questionnaire to evaluate their satisfaction with the new software, helping to prove the defined metrics. The methodology used in this study was Design Science Research in Information Systems in conjunction with a case study and a final survey. Initially, a literature review was performed on the prevailing themes for the case study, an artefact proposal was created and later on evaluated in a real context, and a final survey based on a satisfaction questionnaire regarding the new informatics implementation was carried out. Considering the obtained results, it can be concluded that the contribution of stakeholders in the identification of the evaluated indicators is an asset to achieve success, as well as the definition of success criteria before the beginning of the project, taking into account the changes that occur throughout the process and result in a change in those criteria.