Implementação do sistema eletrônico de informações na Universidade Federal de Goiás

Abstract

Tendo como base as práticas do setor privado, fez se necessário reconhecer a realidade e as características da administração pública para redefinir e reorientar as diretrizes da inovação aplicáveis ao setor. Essencialmente voltada para o setor de serviços, a administração pública passou por questionamentos e exigências de uma sociedade atenta às mudanças globais sendo alvo de restruturações a partir do movimento da New Public Managment situado nos anos 80. No contexto da modernização da administração pública, a inovação tecnológica se apresenta como uma grande oportunidade ganhando cada vez mais espaço no âmbito governamental ao agregar maior eficiência e transparência em forças motrizes para a implementação de grandes mudanças na esfera pública. Apontada como área de tendência para o crescimento e geração de mudanças no setor público, as tecnologias da informação e comunicação — TIC's passam a ser importantes ferramentas aliadas do governo e das instituições públicas para melhorar os serviços prestados, os processos democráticos e fortalecer o suporte para políticas públicas. Apoiando-se em trabalhos e teorias disponíveis na literatura, especificamente relacionados à inovação tecnológica, este trabalho se propõe a investigar os impactos decorrentes da implementação de uma solução da tecnologia da informação e comunicação em uma instituição pública através das impressões e percepções dos seus usuários. Caracterizado como um estudo de caso e partindo da abordagem metodológica qualitativa, as entrevistas com gestores visam ao levantamento de informações contextuais enquanto a metodologia de grupo focal realizada com os usuários do sistema se traduz numa estratégia de aprofundamento sobre os aspectos pós-implementação. Concernente aos resultados da pesquisa em geral o público utilizador tem uma percepção geral do sistema muito positiva. Os ganhos apontados pelos participantes quanto aos aspectos tangíveis e mapeados no processo de planejamento da pesquisa, permeiam os conceitos de celeridade, segurança e transparência atendendo às proposições da pesquisa.

Based on the practices of the private sector, it was necessary to recognize the reality and resources of the public administration to redefine and reorientate as innovation guidelines for the sector. Essentially focused on the service sector, a public administration has experienced issues and uses a society that is attentive to global changes, being the target of restructuring based on the New Public Management movement in the 1980's. In the context of the modernization of public administration, a technological innovation presents as a great opportunity gaining more and more government space by adding greater efficiency and transparency in the driving forces for an implementation of major changes in the public sphere. Pointed as an area of tendency for growth and generation of changes in the public sector, such as information and communication technologies become important allied tools of the government and public institutions to improve the services provided, democratic processes and support for policies public. Based on works and theories available in the literature, related to technological innovation, this work is applied to investigate the outcomes by the application of an information and communication technology solution in a public institution through the impressions and perceptions of its employees. Characterized as a case study and part of the qualitative methodological approach, as interviews with managers aim to collect contextual information while a focus group methodology carried out with the users of the system translates into an improvement strategy on the post-execution aspects. Concerning the search results in general or public it uses a very positive general perception of the system. The gains indicated by the participants regarding the tangible and mapped aspects in the research planning process, such as the concepts of celerity, security and transparency.