A relação entre a liderança responsável e os comportamentos de cidadania organizacional no setor hoteleiro: o efeito mediador da perceção de responsabilidade social e da identificação organizacional

Abstract

O objetivo deste estudo consiste em analisar o impacto da liderança responsável nos comportamentos de cidadania organizacional através do papel mediador da perceção de responsabilidade social e da identificação organizacional nessa relação. Foi aplicado um questionário aos colaboradores da linha da frente que exercem as suas funções em hotéis de 4 e 5 estrelas na região norte do país, tendo sido obtidas 214 respostas válidas. Procedeu-se à modelagem de equações estruturais, estabelecendo a ligação entre as variáveis latentes, com o objetivo de testar as hipóteses do estudo. Os resultados indicaram que a liderança responsável está positivamente relacionada com a perceção de responsabilidade social dos colaboradores e com a identificação organizacional. Verificou-se, ainda, um efeito de mediação da identificação organizacional e da perceção de responsabilidade social na relação entre a liderança responsável e o comportamento de cidadania organizacional. Os resultados permitem ainda concluir que, na relação da liderança responsável com os comportamentos de cidadania organizacional, existe uma mediação sequencial através do impacto que a perceção de responsabilidade social tem na identificação organizacional. Os resultados são discutidos e apresentadas as contribuições mais relevantes para a prática das organizações do ramo da hotelaria. São apresentadas algumas limitações encontradas no decurso deste trabalho, que podem subsidiar investigações futuras. Assim, o presente estudo não só contribui para a compreensão desta temática como também se reveste de grande interesse prático para a gestão das organizações hoteleiras e das suas lideranças.

The purpose of this study is to analyze the impact of responsible leadership on organizational citizenship behaviors through the mediating role of the perception of social responsibility and organizational identification in this relationship. A questionnaire was applied to frontline employees working in 4 and 5-star hotels in the northern region of the country, and 214 valid answers were obtained. Structural equations modeling was performed, establishing the link between latent variables, to test the hypotheses of the study. The results indicated that responsible leadership is positively related to the employees' perception of social responsibility and organizational identification. There was also a mediation effect of the organizational identification and the perception of social responsibility in the relationship between responsible leadership and organizational citizenship behavior. The results also show that, in the relationship between responsible leadership and organizational citizenship behavior, there is a sequential mediation through the impact that the perception of social responsibility has on organizational identification. Results are discussed and the most relevant contributions to the practice of organizations in the hospitality industry are presented. Some limitations are found in the development of this work, which may support future research. Thus, the present study not only contributes to the understanding of this topic but also has practical interest for the management of hotels and their leaders.