Model for maturity assessment of integrated management systems: new version

Abstract

Organisations are under increasing pressure by contemporary claims: a powerful driver towards the adoption of multiple & certifiable management systems, which raises the inevitable trend for their operation as an integrated single system (the IMS). However, a system is featured by a combination of factors thus, by the complexity of distinguishing all their related effects, which leads to the point that an IMS is not just the amalgamation of the ISO’s requirements. The highest added value stemming from the integration may not be achieved whether the organisation does not reflect upon the elements that can exert influence. Maturity entails continuous improvement awareness, which raises the questions ‘How can the IMS performance be improved? Which actions result in higher performance?’. The increase in maturity is the logical corollary, meaning measuring maturity entails assessing how the IMS evolves. To carry out this endeavour, the Maturity Models (MM) are the proper instruments. Exploring this recent research avenue, this study proposes the updating and improvement of the IMS-MM© existing version developed by Domingues (2013) and Domingues et al. (2016), the starting point of this project. A research strategy was designed applying multi & mixed methods for collecting data: an exploratory and comprehensive literature review, a critical study of the selected literature and, at last, the conduction of an online survey among worldwide experts in the field. The literature review unfolded the desirable characteristics that MM to assess an IMS should hold, further, revealed the lack of instruments owing a proper mechanism for evaluating capabilities. Intending to fill this gap, this project proposes the IMSMM ©v2 as a novel instrument for supporting the organisations to identify their IMS current state of development and to provide them the proper guidance to improve their capabilities. The IMS-MM©v2 may hold a strong practical usefulness in enabling the prioritisation of investments, allowing benchmarking, achieving, and operating in deeper integration level. Inasmuch, this research delivers great effort of understanding the external & internal environment whereby the organisations may operate, evolve, and deliver worth for society. This project is a starting point for deepening the complexities arising from the interaction between the IMS phenomenon, organisational culture, organisational climate, the context, and demands for adapting to the forthcoming world. Nevertheless, a limitation of this study is that IMS-MM© v2 is a still non-empirical validated version in business or industrial environment.

As organizações estão sujeitas a uma crescente pressão exercida por exigências contemporâneas sendo este facto, uma poderosa motivação para a adoção de sistemas de gestão múltiplos e certificáveis, e para sua integração. No entanto, um sistema é caracterizado por uma combinação de fatores e pela complexidade em distinguir todos os efeitos, o que implica que um Sistema de Gestão Integrado (SGI) não seja apenas uma amálgama dos requisitos da ISO. O valor acrescentado decorrente da integração pode não ser alcançado se a organização não refletir sobre os todos os fatores que impactam no nível de integração a atingir. Maturidade implica consciencialização para melhoria contínua e levanta a questão ‘Como pode o desempenho do SGI ser melhorado, e quais ações resultam em melhor desempenho?'. O aumento na maturidade é o corolário lógico, o que significa que medir a maturidade implica avaliar como o SGI evolui, sendo que, os Modelos de Maturidade (MM) são os instrumentos adequados para esta tarefa. Ao explorar esta via de investigação recente, propõe-se nesta tese a atualização e melhoria da versão existente do IMS-MM© desenvolvido por Domingues (2013) e Domingues et al. (2016), o ponto de partida deste projeto. Para isso, foi delineada uma estratégia de investigação adotando métodos múltiplos e mistos de recolha de dados, nomeadamente, revisão exploratória da literatura, a sua análise crítica e, por fim, a realização de um survey com especialistas mundiais. A revisão da literatura revelou as características desejáveis que um MM para avaliar um SGI deve possuir e revelou a escassez de instrumentos suportados por um mecanismo adequado para avaliação de capacidade. Em face à esta lacuna, este projeto propõe o IMS-MM©v2 como um novo instrumento para apoiar as organizações a identificar o estado atual de desenvolvimento do seu SGI e fornecer-lhes linhas de orientação para melhorar as suas capacidades. O IMS-MM© v2 detém potencial de aplicabilidade prática, de possibilitar a priorização de investimentos, permitir o benchmarking, e elevar, assim, a maturidade do SGI das empresas. Este projeto de investigação contribui para compreender o ambiente externo e interno onde as organizações operam, evoluem e geram valor para a sociedade. Este projeto é também um ponto de partida para o aprofundamento das complexidades decorrentes da interação entre o fenômeno SGI, a cultura organizacional, o clima organizacional, o contexto e as exigências de adaptação ao mundo futuro. No entanto, convém realçar como uma limitação o fato do IMS-MM© v2 ser uma versão ainda não empiricamente validada em contexto empresarial ou industrial.