Os custos da qualidade segundo o Modelo PAF: uma aplicação num processo de tingimento e acabamento têxtil

Abstract

O presente trabalho surge no âmbito do projeto de dissertação que culmina na conclusão do ciclo de estudos do Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade, da Universidade do Minho. A investigação decorreu numa empresa portuguesa do ramo têxtil, dedicada ao tingimento e acabamento de artigos têxteis, procurando-se aferir os seus custos da qualidade através da implementação do Modelo PAF. O presente projeto de dissertação principiou a realização de uma revisão bibliográfica, sendo aí expostos os princípios e desenvolvimentos históricos dos custos da qualidade e tendo sido descrito as particularidades do Modelo PAF e como implementar mesmo. Houve ainda espaço para descrever algumas particularidades dos custos da qualidade na indústria têxtil. A metodologia Action Research orientou o processo de investigação que decorreu na empresa. A investigação necessitou de uma fase diagnóstico onde foi efetuada uma descrição da empresa, bem como uma análise da situação atual encontrada. Tal, permitiu concluir que a empresa não quantificava os seus custos da qualidade, havendo assim necessidade de formular e executar um plano de ações que permitisse implementar o Modelo PAF na empresa. A implementação do Modelo PAF permitiu quantificar a totalidade dos custos da qualidade da empresa, tendo sido identificado nos resultados um dado conjunto de elementos de custo que estão dependentes da inspeção final e do método de classificação do produto final utilizado pela mesma. Assim, entre os trabalhos futuros, foi sugerido que o método de classificação do produto final fosse revisto, sendo que a implementação de um novo método de classificação do produto final pode vir a melhorar a eficiência da inspeção final e a tomada de decisão dos seus decisores, sendo que em última instância é esperado que tal possa contribuir para a redução dos custos da qualidade. Por fim, é esperado que o desempenho das ações de melhoria possa ser avaliado através da comparação de resultados do Modelo PAF.

The present work arises within the scope of the dissertation project that culminates in the completion of the study cycle of the Master in Engineering and Quality Management, at the University of Minho. The investigation took place in a Portuguese textile company, dedicated to the dyeing and finishing of textile articles, seeking to assess their quality costs through the implementation of the PAF Model. This dissertation began with a literature review, exposing the principles and historical developments of quality costs and describing the particularities of the PAF Model and how to implement it. There was also space to describe some peculiarities of quality costs in the textile industry. The Action Research methodology guided the research process that took place in the company. The investigation required a diagnostic phase where a description of the company was carried out, as well as an analysis of the current situation found. This allowed to conclude that the company doesn´t quantify its quality costs. So, there was a need to formulate and execute an action plan that would allow the implementation of the PAF Model in the company. The implementation of the PAF Model allowed to quantify the totality of the company's quality costs, having been identified in the results a given set of cost elements that are dependent on the final inspection and the final product classification method used by the final inspection. Thus, among future works, it was suggested that the final product classification method be revised, and the implementation of a new final product classification method may improve the efficiency of the final inspection and the decision-making of its decision makers, and it is ultimately expected that this can contribute to reducing the costs of quality. Finally, it is expected that the performance of improvement actions can be evaluated by comparing the results of the PAF Model.