Impacto da utilização da tecnologia na Organizational Mindfulness: proposta de um modelo teórico

Abstract

As organizações recorrem a Tecnologia da Informação (TI) como suporte para melhorar a capacidade de tomada de decisão e ação e, com o apoio dessas TI´s, as organizações têm cada vez mais acesso a informação variada e sofisticada. As TI´s podem ser vistas como mecanismos para a promoção da organizational mindfulness e atenção organizacional, ao facilitarem a recolha, processamento e interpretação de informação por algoritmos cada vez mais sofisticados. Por outro lado, as TI´s podem promover a diminuição da mindfulness, favorecendo a inércia ou sobrecarga cognitiva, o que pode ter um impacto significativo na capacidade de adaptação e evolução da organização. Embora exista a crença de que o acesso a informações sofisticadas e de alta qualidade, fornecidas pelas TI´s, conduz a decisões mais efetivas na prática das organizações, pode não ser verdade. Colocando, portanto, muita pressão sobre a atenção coletiva, uma capacidade limitada. Quando há falta de atenção, a decisão e ação tornam-se irregulares e sujeitas a falhas. O impacto da utilização das TI´s na mindfulness organizacional ainda não foi devidamente estudado empiricamente em Sistemas de Informação (SI). Contudo, identificar esse impacto permite à organização perceber as fragilidades existentes na interpretação de eventos do ambiente e atuar para obter um melhor desempenho. Esta investigação tem foco na organizational mindfulness percepcionado como atenção colectiva, adotando a organização como nível de análise. Com base na revisão da literatura, foi desenvolvido um modelo teórico focado na medição da organizational mindfulness mediada pela utilização das TI´s. A investigação sobre mindfulness das TI´s nas organizações é limitada e fragmentada. Pouco se sabe, se ou como, a utilização das TI´s pode afetar a organizational mindfulness, sendo esse o foco desta investigação. Com uma abordagem quantitativa, as hipóteses foram testadas com a técnica estatística Structural Equation Modeling (SEM) com dados recolhidos do questionário aplicado numa organização portuguesa na área da saúde. Os resultados do estudo, relacionados com a organização estudada e as suas particularidades, trouxeram elementos que contribuem para a lacuna existente e apontam que a utilização das TI´s não exerce influência positiva na organizational mindfulness (H4). Por outro lado, a utilização das TI´s tem influência significativa na estabilidade e na nitidez da atenção (H1 e H2), mas não tem influência na coerência da atenção (H3). Para além disso, os resultados permitem oferecer recomendações práticas que permitirão às organizações tomar medidas concretas para melhorar a atenção organizacional através de ajustes à utilização das TI´s, melhorando desta forma o processo de decisão na organização.

Organizations use Information Technology (IT) as a support to improve decision-making and action capacity and, with the support of these IT's, organizations have increasingly access to varied and sophisticated information. The IT's can be seen as mechanisms for promoting organizational mindfulness and organizational attention, by facilitating the collection, processing and interpretation of information by increasingly sophisticated algorithms. On the other hand, IT's can promote a decrease in mindfulness, favoring inertia or cognitive overload, which can have a significant impact on the organization's adaptability and evolution. Although there is a belief that access to high-quality and sophisticated information provided by IT's leads to more effective decisions in the practice of organizations, it may not be true. Putting, therefore, a lot of pressure on the collective attention, a limited capacity. When there is lack of attention, decision and action become irregular and subject to failure. The impact of using IT's on organizational mindfulness has not yet been properly studied empirically in Information Systems (IS). However, identifying this impact allows the organization to perceive the existing weaknesses in the interpretation of environmental events and act to obtain better performance. This research focuses on organizational mindfulness perceived as collective attention, adopting organization as a level of analysis. Based on the literature review, a theoretical model focused on the measurement of the organizational mindfulness mediated by the IT´s use was developed. Research on mindfulness of IT´s in organizations is limited and fragmented. Little is known, if or how, the use of IT´s can affect organizational mindfulness, which is the focus of this investigation. With a quantitative approach, the hypotheses were tested with the statistical technique Structural Equation Modeling (SEM) with data collected from the questionnaire applied in a portuguese healthcare organization. The study results, related to the studied organization and its particularities, brought elements that contribute to the existing gap and point out that the IT´s use does not exert a positive influence on organizational mindfulness (H4). On the other hand, the IT´s use has a significant influence on the stability and vividness of attention (H1 and H2) but has no influence on the coherence of attention (H3). Furthermore, the results allow us to offer practical recommendations that will allow organizations to take concrete measures to improve organizational attention through adjustments to the IT´s use, thus improving the decision-making process in the organization.