Qualidade da arquitetura empresarial: estudo de caso envolvendo o LeanIX e o ServiceNow CMDB

Abstract

A presente dissertação é resultado de um estágio profissional realizado na Deloitte Portugal, com vista à conclusão do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação. O tema no qual esta dissertação se debruçou foi sobre a Arquitetura Empresarial e o problema que lhe deu origem remete à falta de qualidade da arquitetura empresarial, derivada da desatualização das arquiteturas das organizações. A qualidade da arquitetura empresarial é garantida quando esta se encontra constantemente atualizada. Sem uma manutenção e atualização contínua das arquiteturas, a AE não contém informação necessária para refletir o estado atual da organização e, consequentemente, a integridade da AE não é assegurada. Este trabalho de estágio utilizou como objetivo/estratégia de investigação a metodologia Design Science Rresearch (DSR). O foco deste projeto de investigação centrou-se numa tecnologia de Arquitetura Empresarial, a LeanIX, tendo sido realizada a observação do estado atual da tecnologia, de forma a identificar causas que limitam o seu funcionamento e propor sugestões de melhoria para mitigação, pelo menos parcial, dessas causas. Assim sendo, foram sugeridas propostas de melhoria através de um conjunto de protótipos de solução, construídos de acordo com a vista que proponho. Espera-se que, com a implementação de todas as sugestões de melhoria, haja uma maior manutenção e atualização da arquitetura e, consequentemente, uma melhoria contínua dos processos, um aumento da produtividade, uma redução de custos, entre outros. O objetivo do documento e do trabalho realizado passou por pressupor que, com as propostas de melhoria sugeridas, será possível contribuir para uma maior manutenção e atualização da arquitetura, o que contribuirá para uma melhor qualidade da arquitetura empresarial. Como resultados da tese, foi possível constatar que as propostas de melhoria apresentadas como solução contribuem para a resolução parcial do problema. Para a sua resolução completa, é necessária a integração de todos os sistemas da organização com a arquitetura. Tais evidências foram comprovadas por profissionais que certificaram o valor e viabilidade da solução.

This dissertation is the result of a professional internship conducted at Deloitte Portugal, to complete the Integrated master’s in engineering and Information Systems Management. The theme on which this dissertation was focused was Enterprise Architecture and the problem that gave rise to it refers to the lack of quality of the enterprise architecture, derived from the outdated architectures of the organizations. The quality of the enterprise architecture is guaranteed when it is constantly updated. Without continuous maintenance and updating of the architectures, the EA does not contain the necessary information to reflect the current state of the organization and, consequently, the integrity of the EA is not assured. This internship work used case study as the research objective/strategy. The focus of this research project was centered on an Enterprise Architecture technology, LeanIX, and the current state of the technology was observed in order to identify causes that limit its operation and to propose improvement suggestions to mitigate, at least partially, those causes. Therefore, improvement proposals were suggested through a set of solution prototypes, built according to the view I propose. It is expected that, with the implementation of all the suggestions for improvement, there will be a greater maintenance and updating of the architecture and, consequently, a continuous improvement of the processes, an increase in productivity, a reduction in costs, among others. The objective of the document and the work done was to assume that, with the suggested improvement proposals, it will be possible to contribute to a greater maintenance and updating of the architecture, which will contribute to a better quality of the EA. As results of the thesis, it was possible to see that the improvement proposals presented as a solution contribute to the partial resolution of the problem. For its complete resolution, it is necessary the integration of all systems of the organization with the architecture. Such evidences were proven by professionals that certified the value and viability of the solution.