Mapeamento de processos e implementação de melhorias no processo de gestão de equipamentos do Grupo DST

Abstract

A presente dissertação, desenvolvida no departamento de logística da empresa DST, s.a., inserida no setor da construção civil, propõe realizar um estudo relativamente aos processos administrativos geridos pelos gestores de equipamentos, com o objetivo de calcular a taxa de ocupação diária e o impacto desses mesmos processos no dia-a-dia de trabalho dos gestores. Devido à complexidade da cadeia de abastecimento e gestão de processos logísticos no ramo da construção civil, os atuais processos alusivos aos equipamentos ligeiros, de elevação e pesados, apresentam algumas deficiências, condicionando a produtividade e o nível de serviço prestado aos clientes. Numa primeira instância, terá sido realizado o levantamento, através de observação direta a cada gestor, dos processos realizados e de todos os intervenientes nos mesmos, seguido da medição dos tempos de execução de cada processo e por fim o mapeamento através da ferramenta Business Process Model and Notation (BPMN). Posteriormente, foi calculada a taxa de ocupação diária de cada um dos gestores, avaliando se se encontra dentro da percentagem de ocupação recomendada e quais os processos que poderiam sofrer intervenção, com vista a uma redução dessa mesma taxa de ocupação. Por fim, com as melhorias propostas, está previsto uma redução da taxa de ocupação de cada gestor, trazendo pequenas melhorias ao ambiente e qualidade de trabalho de cada um, particularmente uma melhor distribuição e organização de processos entre os mesmos.

This dissertation, developed in the logistics department of the company DST, s.a., inserted in the civil construction sector, proposes to carry out a study regarding the administrative processes managed by the equipment managers, with the main objective being calculating the daily occupancy rate and the impact of these same processes on the managers' daily work lives. Due to the complexity of the supply chain and logistics process management in the construction industry, the current processes related to light, lifting and heavy equipment have some deficiencies, affecting productivity and the level of service provided to customers. In a first instance, an evaluation was conducted, through direct observation of each manager, of the processes carried out and of all those involved in them, followed by the measurement of the execution times of each process and finally the mapping through the BPMN tool. Subsequently, the daily occupancy rate of each manager was calculated, evaluating whether it is within the recommended occupancy percentage and which processes could undergo intervention, with a view to reducing the occupancy rate. Finally, with the proposed improvements, a reduction in the occupancy rate of each manager is expected, bringing small improvements to the work environment and quality of each one, particularly a better distribution and organization of processes among them.