Transformação digital do turismo: mapeamento das soluções tecnológicas

Abstract

A presente dissertação descreve as funções desempenhadas no âmbito do projeto “Edit Eurorregion Destino Turistico inteligente", Interreg VA España-Portugal (POCTEP), 0658-EDIT-1-E, decorrido entre Março de 2021 e Fevereiro de 2022. Ao definir o turismo como um setor globalizado com impactos ao nível social, económico e cultural, a adaptação à evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação é um fator crucial e decisivo para o desenvolvimento de modelos de negócio. Assim, a investigação aqui realizada assenta os seus pilares no estudo do papel das Tecnologias de Informação e Comunicação nas empresas dos vários setores turísticos, mapeando soluções e tecnologias que possam levar ao processo de Transformação Digital. Nesta dissertação estão englobados a contextualização teórica e os passos realizados para o estudo, desde a análise bibliométrica e glossário relativos a turismo e tecnologia, até aos inquéritos realizados a empresas do setor turístico e turistas e à sessão de Transformação Digital para o turismo. Assim, verificou-se que ainda existe espaço para o progresso tecnológico do setor turístico, através da adoção de tecnologias já existentes, do desenvolvimento de conhecimento de outras tecnologias, entre outros. Para os turistas, a tecnologia no planeamento da viagem tem grande relevância, devendo as empresas turísticas apostar em sistemas de recomendação. Durante a experiência os turistas esperam maior segurança e proteção, com a adoção de check-ins digitais, mapas interativos e pagamentos contactless. O Digital Transformation Canvas apresenta-se como uma ferramenta útil para iniciação de projetos em Transformação Digital.

This report aims to describe the functions performed within the scope of the project “Edit Euroregion Destino Turistico Intelligent”, Interreg VA España-Portugal (POCTEP), 0658-EDIT-1-E, elapsed between March 2021 and February 2022. By defining tourism as a globalized sector with social, economic, and cultural impacts, adapting to the evolution of Information and Communication Technologies is a crucial and decisive factor for the development of business models. Thus, the research carried out here is based on the study of the role of Information and Communication Technologies in the companies of the various tourism sectors, mapping solutions and technologies that can lead to the process of Digital Transformation. This report encompasses the theoretical context and the steps taken for the study, from the bibliometric analysis and glossary related to tourism and technology, to the surveys carried out with companies in the tourism sector and tourists, and the session on Digital Transformation for tourism. Thus, it was found that there is still room for the technological progress of the tourism sector, through the adoption of existing technologies, the development of knowledge of other technologies, amongst others. For tourists, technology in travel planning has a lot of importance, and tourism companies should bet on recommendation systems. During the experience, tourists expect greater security and protection, digital check-ins, interactive maps, and contactless payments. The Digital Transformation Canvas presents itself as a useful tool for initiating projects in Digital Transformation.