Contributos para a elaboração do manual de procedimentos de serviços partilhados

Abstract

Num cenário atual de crescente competição entre empresas, obrigando a que estas se tornem cada vez mais eficientes e eficazes para assumirem uma posição sólida no mercado, os Serviços Partilhados surgem como uma solução viável para aumentar os ganhos económicos e adquirir novas competências. Por esta razão, esta dissertação visa estudar os métodos para o desenvolvimento de um manual de procedimentos na implementação de Serviços Partilhados de um grupo de empresas nas áreas da engenharia, arquitetura e construção. Mais concretamente, será desenvolvido o manual de procedimentos para todas as atividades de suporte e a sua ligação ao sistema ERP. De uma forma geral, a implementação deste projeto tornou os processos mais eficientes, com maior foco na qualidade na tecnologia usada. Por consequência, os custos dos serviços prestados reduziram-se e, ao mesmo tempo, os serviços elevaram-se em termos de qualidade e conformidade. Este projeto foi relevante para facilitar a implementação das metodologias nas futuras aquisições do grupo e proporcionar uma melhor visão dos indicadores à gestão de topo.

In a scenario of increasing competition between companies, forcing them to become increasingly efficient and effective in order to assume a solid position in the market, Shared Services emerge as a viable solution to increase economic gains and acquire new skills. For that reason, this dissertation aims to study the methods to develop a procedures manual in the Shared Services’ implementation for a group of companies in engineering, architecture and construction. More specifically, it will be developed the procedures manual for all support activities and their connection to ERP systems. In general, the implementation of this project made the processes more efficient, with more focus on quality and the technology used. By consequence, the cost of services provided decreased and, at the same time, the services increased in terms of quality and compliance. This project was relevant to facilitate the implementation of methodologies in future acquisitions of the group and provide a better vision of the indicators to the top management.