O recrutamento numa empresa de outsourcing para clientes internacionais: um estudo de caso na empresa Winprovit

Abstract

Num mundo empresarial cada vez mais competitivo e complexo, as empresas atuais têm de definir muito bem as suas estratégias em diversos ramos da mesma, nomeadamente, no recrutamento, visto ser uma etapa fundamental para o negócio, pois é através dele que a organização seleciona e atrai os candidatos mais adequados para ocupar determinados cargos. No caso de uma empresa de outsourcing, este processo tem de ser ainda mais estratégico, visto ser o foco de negócio da mesma. O presente relatório é resultado de um estágio curricular com uma duração de seis meses na empresa Winprovit, na equipa de recrutamento da mesma, que suporta um dos principais pilares do desenvolvimento de negócio de outsourcing. A equipa tem ainda uma forte relação com os membros responsáveis pelo desenvolvimento de negócio (Business Managers), para que sejam alinhadas todas as necessidades dos clientes e assim respondidas pela equipa de recrutadores. O estágio decorreu durante o primeiro semestre do mestrado em Negócios Internacionais, iniciando-se em setembro de 2022, e terminando em março de 2023, tendo sido possível, durante todo o tempo, estar presente e acompanhar os diferentes processos que a empresa recebia por parte dos clientes, e ainda perceber quais os procedimentos para serem respondidos corretamente, fechando assim o negócio com sucesso. Posto isto, o objetivo do trabalho é a análise do recrutamento de um cliente internacional da Winprovit, a Altice USA, e a compreensão de como se procede o desenvolvimento de negócio com o mesmo, desde a sua aquisição à resposta. Com o estudo, pretende-se desenvolver a temática do recrutamento em outsourcing para clientes internacionais. Os resultados deste relatório permitiram identificar os desafios sentidos numa empresa de outsourcing, focada em processos de recrutamento exímios, de forma a garantir o seu lugar no mercado, nomeadamente com um cliente de extrema importância para a mesma, como é o caso da Altice USA.

In an increasingly competitive and complex business world, today's companies have to define their strategies very well in various branches, namely, in recruitment, since it is a fundamental step for the business, since it is through it that the organization selects and attracts the most suitable candidates to occupy certain positions. In the case of an outsourcing company, this process has to be even more strategic, as it is the company's business focus. This report is the result of a six-month internship at Winprovit, in the company's recruitment team, which supports one of the main pillars of outsourcing business development. The team also has a strong relationship with the members responsible for business development (Business Managers), so that all customer needs are aligned and thus answered by the team of recruiters. The internship took place during the first semester of the Master's Degree in International Business, starting in September 2022 and ending in March 2023, making it possible, at all times, to be present and monitor the different processes that the company received from of customers, and how to proceed to get them answered correctly, thus closing the deal successfully. Thus, the objective of the work is to analyze the recruitment of an international client of Winprovit, Altice USA, and to understand how the business development with it proceeds, from acquisition to response. With the study, it is intended to develop the theme of recruitment for international clients. The results of this report made it possible to identify the challenges felt in an outsourcing company, focused on excellent recruitment processes, in order to guarantee its place in the market, namely with a client of extreme importance for it, as is the case of Altice USA.