Projeto de melhoria da metodologia Balanced Scorecard: o caso SEPRI

Abstract

Atualmente, com os avanços tecnológicos, a globalização da economia e a tendência de crescimento dos mercados, as empresas deparam-se com desafios cada vez mais incertos e a necessidade de estas estarem preparadas para cenários futuros, muitos deles imprevisíveis, encontra-se cada vez mais patente. Desta forma, a preocupação na utilização de indicadores não financeiros, juntamente com os tradicionais indicadores financeiros, tem-se revelado uma estratégia vencedora ao nível da avaliação de desempenho e gestão estratégica das empresas. Neste relatório descreve-se o trabalho desenvolvido na realização do estágio curricular na empresa SEPRI – Medicina no trabalho, Lda., uma PME na área da Saúde Ocupacional, que teve como principal objetivo o desenvolvimento de uma proposta de melhoria à metodologia Balanced Scorecard (BSC) já utilizada pela empresa. A proposta de melhoria baseou-se numa abordagem holística do BSC como metodologia de gestão estratégica, integrando uma proposta de melhoria do mapa estratégico, assim como um conjunto de ações para a implementação do novo BSC. Neste trabalho, adotou-se uma abordagem investigação-ação, onde o investigador assumiu um papel de intervenção na empresa. Na fundamentação da proposta de melhoria foram utilizadas diversas fontes de informação, nomeadamente, literatura, análise documental, observação direta, análise de questionários e conversas informais. Este trabalho permitiu identificar algumas lacunas ao nível da gestão estratégica da empresa, nomeadamente ao nível das perspetivas de aprendizagem e crescimento e processos internos. Desta forma procurei desenvolver, através de uma proposta de melhoria do Balanced Scorecard construída com base nas aprendizagens obtidas ao longo do meu percurso académico, uma abordagem estratégica que acredito ser benéfica para o sucesso futuro da organização.

Currently, with technological advances, globalization of the economy and the growth trend of markets, companies are faced with uncertain challenges and the need for them to be prepared for future scenarios, many of them unpredictable, is increasingly more patent. In this way, the concern in the use of non-financial indicators, together with the traditional financial indicators, has proved to be a winning strategy in terms of performance evaluation and strategic management of companies. The scope of this document is to expose the work developed during the internship at SEPRI – Medicina no Trabalho, Lda., an SME in the field of Occupational Health. The main objective is to present a proposal to improve the Balanced Scorecard (BSC) methodology already used by the company. With regard to the proposal for improvement, this was carried out through a holistic approach to the BSC as a strategic management methodology, which also included a proposal to improve the strategic map, as well as a set of actions for the implementation of the new BSC. In this work was adopted a predominantly qualitative methodology, characterized by the research action strategy, where the researcher assumed an intervention role in the company. Regarding the sources of information, a literature review, document analysis, direct observation, analysis of questionnaires and informal conversations were carried out. This work made it possible to identify some gaps in terms of the company's strategic management, namely in terms of learning and growth and internal processes perspectives. In this way, I develop a strategic approach that I believe will be beneficial for the future success of the organization, through a proposal to improve the Balanced Scorecard based on the lessons learned throughout my academic career.