Inclusão digital de invisuais: análise comparativa da acessibilidade e usabilidade num website

Abstract

Este trabalho de investigação teve como objectivo estudar os diferentes impactos resultantes da aplicação das directrizes de acessibilidade da WAI – Web Accessibility Initiative, e dos critérios de usabilidade. O público-alvo deste trabalho foram os utilizadores invisuais e o objecto de análise considerado foi o website designado por Cine-Review. A proposta baseou-se nos problemas de navegação enfrentados pelos invisuais que recorrem a leitores de ecrã, por forma a poderem usufruir dos recursos existentes na Internet. Com este objectivo, foi desenvolvida uma metodologia de análise da usabilidade, a qual se dividiu em 4 etapas distintas de análise. Na primeira etapa estabeleceu-se e determinou-se os parâmetros que conduziram toda a restante aplicação do método, tal como a definição do perfil dos sujeitos de teste, o tipo de equipamento a utilizar etc. A segunda etapa consistiu na análise do website original, recorrendo-se a 5 sujeitos de testes invisuais, tendo estes sido solicitados a realizar 3 tarefas dentro de um determinado tempo limite. A terceira etapa consistiu na aplicação da primeira alteração no website, usando as directrizes de acessibilidade propostas pela WAI, tendo implicado algumas alterações ao nível do código de programação do website. Depois de alterado o código, aplicou-se o teste no website com mais 5 sujeitos de teste diferentes, usando-se as mesmas 3 tarefas da segunda fase. A quarta, e última, etapa consistiu na utilização dos critérios de usabilidade estipulados por Scapin (1993), Bastien (1991) e Sarmet e Silvino (2002), para alterar os aspectos mais críticos identificados ao longo das etapas anteriores. Após redesenhar o website, no sentido de torná-lo mais “usável”, testou-se o mesmo pela última vez, com outros 5 sujeitos de teste e usando as mesmas tarefas. A premissa inicial deste projecto de investigação, foi o de desenvolver uma metodologia capaz de identificar as diferenças na eficiência, e eficácia, da acessibilidade e da usabilidade, quer em termos quantitativos, quer qualitativos. Para além disso, pretendeu-se igualmente identificar e perceber determinadas estratégias que podem ser adoptadas no que diz respeito aos critérios de usabilidade e que posam vir a melhorar a qualidade da interface para o público invisual. Finalmente, este estudo, para além de contribuir com dados concretos para a caracterização do problema, dada a minúcia da análise dos utilizadores, pretende demonstrar os reais ganhos que poderão advir caso se considere, conjuntamente, a usabilidade e a acessibilidade. Depois de concluído este estudo, parece evidenciar-se, portanto, que os designers e os programadores de Web poderão aplicar as medidas de usabilidade tendo em vista a melhoria efectiva da qualidade dos websites, tal como é feito com as directrizes de acessibilidade, estas últimas amplamente difundidas na Internet, como representando um início do processo de inclusão digital.

The present study had as main aim, understanding the differences between the approach of the accessibility guidelines, from WAI - Web Accessibility Initiative, and the usability criteria for websites. It focused on the visually impaired people, and the object of analysis was a website called Cine-Review. The proposal was based on real issues of web surfing faced by the blind people who use screen readers as a way to browse through the Internet. With this purpose, it was developed a usability methodology, which consists in analyzing a website in 4 steps. The first step consisted in standardize the procedure used to conduct the rest of the methodology such as the definition of the users’ profile, equipments, etc. The second step has consisted in the first analysis of the original website with 5 blind users. The third step started with the first intervention in the programming code of the website, using the WAI’s accessibility guidelines. After repair the code using the accessibility guidelines, the website was submitted to a new test using another 5 users. The fourth step consisted in employing a usability criteria suggested by Scapin (1993), Bastien (1991) and Sarmet and Silvino (2002), to redesign the interface and, most likely, to solve the critical issues found during the task analysis carried out in the three previous steps. After the website redesign, it was tested for the last time by additional 5 users, using the same conditions and the same tasks. The general idea of this research project, in the cognitive ergonomics and HCI – Human Computer Interaction field, was to present a methodology able to identify the differences, in efficiency and efficacy, of accessibility and usability, both quantitatively and qualitatively. Furthermore, the main purpose was also to propose possible strategies to adopt in terms of usability, with the goal of improving the interface quality for blind people. Finally, this study also intends to contribute, considering the detailed data collection, the applied methodology and detailed analysis of the blind users website’s browsing, to demonstrate the real advantages and gains in website browsing if accessibility and usability are jointly considered. After this study, it is expected that web designers and web developers could use some usability criteria for improving the websites’ quality, just like it happens with accessibility guidelines, widely spread through web as a way to make the web easy to use by anyone.