Implementação de um sistema computadorizado de gestão da manutenção em ambiente industrial

Abstract

A crescente complexidade dos sistemas de produção faz com que gerir a manutenção de equipamentos e instalações seja cada vez mais desafiante. As empresas estão a reconhecer que a manutenção não é só uma necessidade, mas também uma oportunidade estratégica de diferenciação. Um primeiro passo neste processo de modernização é a adoção de sistemas computadorizados de gestão da manutenção (CMMS). A presente dissertação de mestrado foi realizada no âmbito do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade do Minho e descreve um projeto realizado na Valuekeep, empresa do grupo Primavera BSS localizada em Braga. A componente principal deste projeto foi a implementação de um CMMS para três clientes de indústrias diferentes (uma fábrica, uma barragem hidroelétrica e uma cadeia de supermercados). Para tal foram analisados os requisitos e fluxo de trabalho de cada um de modo a fornecer uma solução adaptada às suas necessidades, o que permitiu a estes clientes passar de uma gestão puramente manual da manutenção para uma gestão com um suporte informático especializado. Adicionalmente foi desenvolvida e lançada uma nova funcionalidade para a aplicação móvel associada ao CMMS, os campos de utilizador. Esta funcionalidade permite aos utilizadores criar campos de entrada personalizados para ocorrências e ordens de trabalho e já está a ser utilizada por clientes da Valuekeep.

The growing complexity of production system makes managing machines and facilities increasingly challenging. Companies are starting to recognise that maintenance is not only a necessity, but also an opportunity for strategic differentiation. A first step in this process of modernization is adopting a computerized maintenance management system (CMMS). This master’s dissertation was undertaken as part of the Integrated Master’s in Industrial Engineering and Management and describes a project carried out at Valuekeep, a Primavera BSS company located in Braga, Portugal. The focus of this project was the implementation of a CMMS for three clients from different industries (a manufacturing company, a hydroelectric dam, and a supermarket chain). As such, the specific requirements as well as maintenance workflows of each client were analysed in order to provide a customized solution. This has allowed all three clients to switch from a manual maintenance management process to a software-aided one. Furthermore, a new feature, user fields, was developed and launched for the companion mobile app. This feature allows users to create arbitrary customized fields for issues and work orders and is already being used by the company’s clients.