Gestão das emoções em contexto de trabalho: perceção do desgaste profissional na ótica dos trabalhadores

Abstract

A presente dissertação situa-se no âmbito do Mestrado em Gestão de Recursos Humanos da Escola de Economia, Gestão e Ciência Política da Universidade do Minho e intitula-se de “Gestão das emoções em contexto de trabalho- perceção do desgaste profissional na ótica dos trabalhadores”. O lado humano das carreiras profissionais é muitas vezes descurado e existe uma pressão enorme em saber filtrar e colocar de parte tudo aquilo que é suscetível de interferir com a execução de tarefas e que possa comprometer o alcance de resultados. Um trabalhador emocionalmente desgastado e desmotivado acarreta custos, quer para o indivíduo, quer para a organização, e é nesse sentido que se torna cada vez mais importante conhecer e estabelecer um contacto próximo com os trabalhadores, com o intuito de lhes proporcionar um ambiente onde sintam que as suas necessidades e realidades serão compreendidas e atendidas. Neste sentido, o principal objetivo deste estudo foca-se em investigar, analisar e compreender dimensões que potenciam o desgaste emocional dos trabalhadores, explorando as suas origens de modo a elaborar possíveis intervenções destinadas a promover um meio de trabalho mais humano e atencioso, com a Gestão de Recursos Humanos a assumir um papel relevante enquanto agente mediador, providenciando acompanhamento e aconselhamento. Através de um estudo qualitativo e de natureza interpretativa, com o recurso a entrevistas semiestruturadas destinadas a gestores de Recursos Humanos e trabalhadores cuja natureza do trabalho envolva um grande esforço emocional, pretende-se, através das experiências relatadas, recolher dados que permitam analisar diferentes naturezas do desgaste e compreender diferentes pontos de vista sobre a temática, conferindo ao trabalho uma visão abrangente e mais inclusiva. Conclui-se que abordar este tema não implica apenas investigar diferentes realidades, mas, também, dotar as organizações de visões e estratégias com o objetivo de zelar pelos seus objetivos, ao mesmo tempo que salvaguarda o bem-estar dos seus trabalhadores, contribuindo para a resiliência de ambos os atores e pelo seu futuro.

This dissertation is part of the Master's Degree in Human Resources Management at the School of Economics, Management, and Political Science of the University of Minho and is entitled “Emotion management in the workplace—perception of professional burnout from the perspective of workers.” The human side of professional careers is often ignored and there is a huge pressure to filter out and set aside anything that is likely to interfere with the performance of tasks and compromise the achievement of results. An emotionally exhausted and unmotivated worker means more costs, both for the individual and for the organization, and, due to this, it becomes increasingly important to get to know and establish close contact with workers in order to provide them an environment where they feel that their needs and realities will be understood and met. In this matter, the main objective of this study is to investigate, analyze and understand factors that contribute to the emotional exhaustion of workers, exploring their origins in order to develop possible interventions aimed at promoting a more humane and caring work environment, with the Human Resources Management taking a relevant role as a mediating agent, providing support and counseling. Through a qualitative and interpretative study, using semi-structured interviews aimed at both Human Resource managers and workers whose work involves a great deal of emotional strain, the goal is to collect data from the experiences reported, enabling the analysis of different types of burnout and understanding different points of view on the subject, giving the work a comprehensive and more inclusive vision. It can be concluded that addressing this issue does not only involve investigating different realities but also to provide organizations with visions and strategies, with the goal of ensuring that their objectives are met, while safeguarding the well-being of their employees, contributing to the resilience of both actors and their future.