Melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na IATF 16949:2016 numa empresa do setor automóvel

Abstract

A presente dissertação de mestrado foi desenvolvida na empresa AptivPort Services S.A, no departamento Customer Satisfaction, com o principal objetivo de melhorar o cumprimento dos requisitos da norma relativa a sistemas de gestão da qualidade para a indústria automóvel, IATF 16949:2016. A indústria automóvel é um dos setores mais exigentes a nível mundial daí a necessidade de adaptação constante às necessidades dos clientes e do mercado em geral. Primeiramente, foi efetuada uma revisão bibliográfica com o objetivo de conhecer o estado de arte sobre os assuntos abordados ao longo da dissertação, tais como a gestão da qualidade, as normas de gestão da qualidade, os mecanismos de Error Proofing/Poka-Yoke e a análise de sistemas de medição (Measurement System Analysis - MSA). A estratégia definida para a concretização deste projeto começou pela análise do sistema de gestão da qualidade da APTIV, com o intuito de fazer o levantamento das cláusulas cujo cumprimento era crítico, elaborando-se assim uma Checklist. Do resultado desta análise surgiram duas cláusulas com necessidade de intervenção: a análise aos sistemas de medição (7.1.5.1.1) e a gestão de Error Proofing (10.2.4). A melhoria das cláusulas abordados neste projeto baseou-se na implementação de um novo método para a realização de estudos MSA, seguindo o manual da VDA 5, e na implementação de sistemas de verificação para mecanismos de Error Proofing de deteção, os sistemas de visão, através da elaboração de um plano de atuação. A implementação de 14 sistemas de verificação, o cumprimento do plano definido para a implementação do novo método da VDA 5 e as propostas de alargamento das implementações às restantes áreas mostraram que as formas de atuação definidas contribuíram para a melhoria do cumprimento das cláusulas 7.1.5.1.1 e 10.2.4.

The present master dissertation was developed at AptivPort Services S.A, in Customer Satisfaction department, with the main purpose of improving requirements compliance of the IATF 16949:2016, the standard of quality management system for automotive industry. Automotive industry is one of the most demanding sectors worldwide due to the precision of production products with high quality, reason why the constant adaptation of customer and market needs is important. Firstly, a literature review was performed to understand the state of the art about the subjects discussed in this dissertation, like quality management, quality management standards, Error Proofing/Poka-Yoke mechanisms and measurement system analysis (MSA). The strategy defined for the implementation of this project was discussed together with elements of the organization, and began by analyzing APTIV’s quality management system, in order to identify the requirements whose compliance was critical, by using a checklist. From the result of this analysis, two points emerged with need for intervention: Analysis of Measurement System (7.1.5.1.1) and Error Proofing (10.2.4). The improvement of these points was based on a new method to implement MSA studies, according to VDA 5 manual, and on the implementation of verification systems for error proofing detection, supported by an action plan. The implementation of 14 verification systems, the compliance with the plan defined to implement the new VDA 5 method, and the proposals for the implementations extension to others areas, showed that the methodologies defined contributed to improve the compliance of 7.1.5.1.1 and 10.2.4.