Melhoria contínua dos processos de gestão de uma empresa de construção civil

Abstract

A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade do Minho com o intuito de descrever um projeto que tinha como principal objetivo a melhoria contínua dos processos de gestão da empresa Construções Soujulima 2, Lda. Desta forma, e desafiando o status quo desta PME do setor da construção civil, foram identificadas ineficiências e oportunidades de melhoria nas ferramentas e processos utilizados diariamente para a gestão, tendo sido apresentadas diversas propostas e novas soluções com o objetivo de melhorar a produtividade, eficiência e competitividade da empresa. Neste contexto, foi conduzida uma revisão bibliográfica que abrangeu a filosofia Lean, explorando a sua origem na produção e a sua aplicação em contextos administrativos para otimização de processos e eliminação de desperdícios, e o Business Intelligence, enfatizando a sua importância na tomada de decisões estratégicas e a utilização de ferramentas avançadas como o Power BI para análise de dados, finalizando-se com uma breve abordagem a sistemas Enterprise Resource Planning. Seguiu-se uma descrição e análise do grupo de empresas onde este projeto foi desenvolvido. No ponto seguinte, procedeu-se à análise crítica, onde se identificaram oportunidades de melhoria tanto no arquivo físico quanto no fluxo de informação e na integração de dados. Para otimizar os arquivos físicos, aplicou-se maioritariamente a metodologia 5S, que permitiu a organização e padronização dos documentos. Paralelamente, procedeu-se à reestruturação dos ficheiros Excel utilizados diariamente para a gestão, garantindo uma nova solução com maior consistência e eficiência na inserção e manipulação dos dados. Com o intuito de simplificar a transmissão de informações e um acesso a relatórios mais abrangentes e interativos, recorreu-se a uma ferramenta de business intelligence, tendo sido desenvolvidos diversos dashboards. O software de faturação utilizado foi substituído por um software gratuito que resultou numa poupança de cerca de 250€ por ano. Este trabalho culmina com uma análise concisa das ações implementadas, seguida das considerações finais e da identificação de oportunidades de melhoria futuras, apresentadas em forma de conclusão.

This dissertation was developed within the scope of the Master's degree in Industrial Engineering and Management at the University of Minho with the aim of describing a project whose main purpose was the continuous improvement of the management processes of the company Construções Soujulima 2, Lda. Therefore, by challenging the status quo of this SME in the civil construction sector, inefficiencies and opportunities for improvement were identified in the tools and processes used daily for management. Various proposals and new solutions were presented with the aim of enhancing the company's productivity, efficiency, and competitiveness. In this context, a literature review was conducted, covering the Lean philosophy, exploring its origin in Production and its application in administrative contexts to optimize processes and eliminate waste, and Business Intelligence, emphasizing its importance in strategic decision-making and the use of advanced tools such as Power BI for data analysis, ending with a brief approach to Enterprise Resource Planning systems. This was followed by a description and analysis of the group of companies where this project was developed. In the following step, a critical analysis was performed to identify opportunities for improvement in both physical archive and in the information flow and data integration. In order to optimise physical archives, the 5S methodology was predominantly applied, enabling the organization and standardization of documents. The Excel files used daily for management were restructured, ensuring a new solution with greater consistency and efficiency in data entry and manipulation. In order to simplify the communication of information and provide access to more comprehensive and interactive reports, a business intelligence tool was used and various dashboards were developed. The invoicing software used was replaced by a free software which resulted in an annual saving of around €250. This work culminates with a concise analysis of the actions implemented, followed by final considerations and the identification of opportunities for further improvements, presented in the form of a conclusion.